Mijn Klacht:
LS,
Mijn naam is M.i. den Butter.
Mijn zorgverzekering nummer is : 150215990
Mijn dochter Yade Nijhoff, geboren op 11-05-20007 is tevens onder mijn nummer verzekerd.
Tot onze spijt zijn in de afgelopen tijd onze zaken met u, als zorgverzekeraar ‘Menzis’ verschrikkelijk mis gegaan, in de loop der jaren.
Te weten: Een misvatting omtrent data van afhandeling van zaken, daar wij, mijn man en ik, graag willen dat dochter Yade en ikzelf, van zorgverzekering wisselen,’ naar Univé,’ dit uit financiële overwegingen, omtrent de orthodontische behandeling van dochter Yade, bij ‘ortho euregio ‘Enschede.
De geschiedenis luidt als volgt:
In 2017/ 2018: kregen wij foutieve informatie van uw callcenter omtrent de orthodontische behandeling van Yade.
Wij moesten een jaar lang betalen zodat dochter Yade toegang kon krijgen tot de behandeling.
Deze informatie bleek achteraf onjuist, daar kinderen tot hun tiende levensjaar niet een jaar van tevoren hoeven te betalen voor orthodontistische behandeling, aldus ‘Otho Euregio’, te Enschede
Begin 2020 is de beugel geplaatst bij dochter Yade.
Mijn man heeft vervolgens zijn uiterste best gedaan om alle openstaande rekeningen tijdig te voldoen.
Vanuit het call centre van ‘Menzis’ is inmiddels wederom verwarring ontstaan, mijn man was in de veronderstelling gebracht door uw callcentre dat de achterstallige betalingen inmiddels waren ontvangen.
Dit bleek niet het geval te zijn: op 6’1 2021 werden de betalingen pas opgemerkt door u…
Achteraf bleek de informatie van uw callcenter onjuist: daar kinderen voor 10 jaar oud, niet een jaar van tevoren hoeven te betalen.
Mijn man , Simon Nijhoff heeft zijn uiterste best gedaan om de openstaande rekeningen tijdig te voldoen: dit is door miscommunicatie naar mijn man als kostwinner en betaler van de rekeningen omtrent ‘Menzis’ misgelopen.
Groen licht was toegekend door Univé, en mijn man was in de veronderstelling dat de overstap naar Univé goed was verlopen.
Thans blijkt door zes dagen te laat betalen ik nog een jaar aan de ‘Menzis’ verzekering vastzit.
ik vraag dan ook om uw coulance in deze zaak.
Mijn man, kinderen en ikzelf waren ruim 15 jaar verbonden aan uw zorgverzekering,
Al deze tijd hebben wij getracht onze premie te betalen, zo goed en kwaad als dit ging.
Thans is de tijd gekomen dat wij ons verbinden aan een voor ons meer passende zorgverzekeraar.
Gewenste Oplossing:
Wij hopen dan ook op uw coulance, en uw redelijkheid en billijkheid.
cq, Dat u de te late afbetaling op 6-01 2021 over de periode december 2020 goedgekeurd, met als gevolg een wisseling van zorgverzekeraar, te weten Univé
.Met vriendelijke groeten,
Miranda den Butter
Verzekerdennummer
1502159901
en Simon Nijhoff
(10)
