Mijn Klacht:
In december gebeld om te vragen of mijn dochter meeverzekerd kon worden ivm beugel. Ik kreeg toen te horen dat dat kon maar dat ze vanaf 10 jaar een premie van ongeveer 10 euro zou moeten betalen. Er was een storing en ik moest mn dochter zelf maar inschrijven. Eind december gedaan. Tot mijn grote verbazing kreeg ik daarna gewoon rekeningen binnen. Meteen proberen te bellen wat erg moeilijk is met die lange wachtrijen maar eindelijk iemand aan de lijn, werd gezegd dat mijn dochter van 9 haar eigen polis heeft gekregen en dat ze eerst een jaar lid moet zijn om een beugel te krijgen, dit is mij nooit verteld en een kind gaat toch altijd mee op de polis van de ouders? Ik ben al jarenlang lid van Menzis….zo wordt je dus behandeld als trouwe klant. De klantenservice medewerker wilde bij een andere afdeling navraag doen maar weer was er storing, de medewerker gaf aan dat hij een mail zou sturen naar die afdeling acceptatie ofzo en dat ik binnen 2 weken bericht zou ontvangen. Natuurlijk na een maand verder weer geen bericht maar wel weer 2 rekeningen van de beugel inmiddels. ik probeer Menzis steeds te bellen in mijn pauzes maar de wachttijd is zo lang dat dat al mijn pauzes overstijgt. Ik ben er inmiddels wel achter dat de klantenservice echt slecht is en dat ik voortaan alles zwart op wit wens wat ik bespreek. met hen. Ook is Menzis er niet voor haar trouwe klanten….zo ontzettend teleurgesteld in Menzis!!
Gewenste Oplossing:
Als mijn beugelrekeningen gewoon vergoed worden.
