Klacht: De plank compleet misgeslagen

Marie Anne Tempel op 29 oktober 2025 over Mens & Relatie in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mens & Relatie has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Datingsites
Status Open
Datum 29 oktober 2025

Een moeder diende een klacht in over de datingsite Mens & Relatie, nadat haar dochter een duur pakket van 3000 euro had aangeschaft voor begeleiding bij het vinden van een partner. Na een ontmoeting met een vrouw die een profiel voor haar dochter opmaakte, bleek dat de match niet op basis van haar wensen werd gemaakt, wat leidde tot teleurstelling. De moeder voelde dat de verwachtingen niet zijn waargemaakt en dat het vertrouwen in de service is geschaad.

Mijn Klacht:

Na veel intens verdriet in de afgelopen jaren en na het lezen van een positief artikel in het plaatselijke krantje besloot mijn dochter de stap te wagen om deze vrouw te benaderen. Voor dochter was het tijd om verder te gaan en vooral niet via datingsites. Hier hing wel een mega prijskaartje aan en koos ze voor het pakket van 3000 euro dan kreeg ze er ook wat begeleiding bij. Ik besloot de helft mee te betalen, zo goed van vertrouwen ben je dan en je gunt je kind meer dan alles. De bewuste vrouw uit het krantenartikel kwam toen bij haar thuis om een profiel op te maken (dit was rond mei/juni ’25), wat dochter achteraf nog een paar keer moest aanpasse om zo precies mogelijk aan te geven wie ze was en wat ze zoekt. Echter wat blijkt, zo’n match wordt gewoon door anderen gedaan, die leggen een paar profieltjes naast elkaar en roepen dan hee kijk eens: we hebben een match en die match stuurt zo’n bemiddelaar dan weer door. De eerste match was walgelijk (niet gedated of contact gehad), daarna stuurde dochter nog een foto mee van het type man dat ze wel zoekt. Maar ook de tweede match was een nono en weer gaf mijn dochter aan dat dat niet is wat ze zoekt. De derde dan, uiteindelijk maar afgesproken (op aandringen van de bemiddelaar, maar het voelde sowieso al niet goed); want waar zij een lange man zoekt was deze kleiner dan zij en wat ze dan nog los daarvan zocht klopte ook al niet. Dus besloot mijn dochter toch weer om nog even met de bemiddelaar om de tafel te gaan zitten, maar dat werd een beetje afgedaan met ‘dat niet echt de bedoeling is’. Even voor ons beeld: wie betaalt bepaalt, dus mag je toch voor dat bedrag aannemen dat je enigszins mag meedenken??

Ik wil per omgaande in gesprek over deze gang van zaken, dit is echt onacceptabel. Zo niet dan stopt tot die tijd de betaling.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben geen vertrouwen meer en willen van het contract af. Daarnaast op zeer korte termijn een gesprek met uitleg over de gang van zaken en de misleiding ervan, want dit schaadt mensen die juist zoveel geld uitgeven omdat ze proberen een uitweg te vinden met professionals (?) om een mooie toekomst in de liefde te vinden. En kom nu niet met argumenten dat dat niet kan: er wordt niet geleverd waarvoor is getekend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mens & Relatie over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Marie Anne Tempel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM