Klachtenbrief voor Megekko.nl
Datum: [Datum van vandaag]
Aan: Megekko.nl
[Adres Megekko.nl]
CC: Klantenservice Megekko.nl
[E-mailadres klantenservice]
Betreft: Klacht betreffende verlies van geretourneerde videokaart ter waarde van €2.100
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wens ik een klacht in te dienen wegens het verlies van mijn geretourneerde videokaart, een gebeurtenis die niet alleen aanzienlijke financiële schade heeft veroorzaakt, maar eveneens negatieve gevolgen heeft op mijn professionele loopbaan als grafisch ontwerper.
Om te beginnen heeft dit verlies in totaal €2.100 aan materiële schade geleden, het bedrag dat oorspronkelijk is betaald voor de videokaart. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (BW) is het de plicht van de verkoper om te zorgen dat het product aan de overeenkomst beantwoordt. Naast de financiële schade ben ik ontslagen van mijn baan als grafisch ontwerper omdat de videokaart voornamelijk voor mijn werk werd gebruikt.
In dit proces heb ik twee keer een retourlabel van uw bedrijf ontvangen om de videokaart via DHL te retourneren. Beide keren verklaarde DHL het pakket kwijt te zijn geraakt. Na herhaalde pogingen om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, ontving ik een e-mail waarin stond dat er geen vergoeding mogelijk was, tenzij de videokaart was verzekerd. Deze actie is echter in strijd met de Consumentenwet zoals vastgelegd in artikel 7:24 lid 2 van het BW.
Gezien deze situatie en de ernstige gevolgen die het verlies van mijn videokaart op mijn professionele en financiële situatie heeft, verzoek ik nadrukkelijk om onmiddellijk gevolg te geven aan dit probleem. Ik vraag niet alleen om volledige compensatie voor het verlies van mijn videokaart, maar vraag ook om transparantie in de communicatie.
Graag ontvang ik binnen vijftien werkdagen een reactie van u waarin u aangeeft hoe u dit probleem wil gaan oplossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail]