Mijn Klacht:

Ik heb raamfolie op maat besteld met eigen print en bestandscontrole aangevinkt. Kreeg bericht terug de afbeelding had niet genoeg dpi. Andere afbeelding ingediend deze was ook niet voldoende Toen gebeld de medewerker heeft mij 2 websites met stock afbeeldingen gegeven.
Deze afbeeldingen hadden allemaal 300 dpi en dat was ruim voldoende. Maar wanneer ik 2 van deze instuur zijn deze beide keren nog van mindere kwaliteit dan de eerdere afbeeldingen (??)
Weer telefonisch contact. Maak een eigen foto met deze instellingen. Ik email 3 foto’s en zij gaven aan dat de foto met 3 MB voldoende is. Ik selecteer deze foto en vraag nogmaals is dit voldoende voldoende of goed genoeg voor scherp afbeelding op folie. Dit is voldoende resolutie om een mooie print te maken. Prima. Het folie arriveert en is behoorlijk grijs van kleur. Ik twijfel nog of dit komt van de backing fole dat er daarna nog moet worden afgehaald. Ik begin te plakken kloppen de afmetingen niet. Terwijl ik voor op maat snijden had gekozen. Ik kon dit nog wel verhelpen met de schaar en stanleymesje. Ik haal de backing fole er af en het folie is behoorlijk donker grijs.
Ik bel met het bedrijf en ik krijg te horen wil je alles met foto’s op de mail zetten. Dat heb ik gedaan. En vervolgens krijg ik een reactie: Dat over de kleur (??) en de resolutie lang is gesproken. Dat ik telkens mindere kwaliteit afbeeldingen toestuur (terwijl ik hun aanwijzingen heb opgevolgd). Wij hebben u heel veel geholpen ondersteunt en geadviseerd. En het is nu klaar jammer dat jij teleurgesteld bent. Ik bel het bedrijf op. Ik vraag waarom ik folie met een grijze print krijg terwijl ik een afbeelding met witte print instuur. Meteen geïrriteerd krijg ik te horen. Wij zijn dicht tussen kerst en OudNieuw. Okay. Je e-mailt mij wel direct terug en je neemt de telefoon op.
Vervolgens gaat deze man helemaal los in gebrekkig Nederlands. Hij gooit mij voor de voeten dat ik geen grafische achtergrond heb. Dat ik überhaupt niet weet hoe het er bij hem uitkomt te zien op de computer. En dat ik heel veel wil voor die bestandscontrole. Het is nu klaar. Basta! en gooit en beëindigd het gesprek.

Beste meneer,
Natuurlijk heb ik geen grafische achtergrond daarom koop ik iets bij u. Bij uw bedijf en uw expertise. En dit klinkt voor mij dat ik eerst een online cursus voor iets moet gaan volgen voor dat ik een professioneel bedrijf in kan huren voor het desbetreffende. Zoiets als hoe repareer ik een cv ketel op you tube voordat ik een installatie bedrijf de reparatie aan mijn cv kan laten uitvoeren. Anders heb ik er geen verstand van…
Als ik als leek iets instuur met een witte print verwacht ik ook het produkt oftewel het folie met een witte print. Dit is als ik een blauwe auto bestel dan verwacht ik ook een blauwe auto. Anders dien je dat als verkoper van te voren te zeggen. Het is blauw in de catalogus maar in reallife schijnt meer uit naar paars. Wilt u dit?
Als ik vraag op maat gesneden dan dan verwacht ik niet dat ik moet bijknippen.
En als u niet u uitkomt met een dienst bestandscontrole voor dat bedrag. En je hebt te maken met mensen die geen grafische opleiding hebben gevolgd. Dan moet je de dienst niet meer aanbieden of de prijs verhogen.
Dus ik weet niet hoe het kan (mijn gebrek vanwege geen grafische achtergrond of minder intelligentie) als ik de door jullie aangewezen foto’s met voldoende MB’s gebruik en deze toch onder de maat zijn. Je niet meldt dat dan de ingestuurde witte print bij jou op het scherm grijs wordt. Dat je dan toch overgaat tot produktie en dan verwacht dat ik als klant tevreden ben.
En dan vervolgens het niet als een professional kunt oplossen en elkaar tegemoet te komen.
Maar als een dolle spaanse stier tekeer gaat en vervolgens mij wegdrukt.

Gewenste Oplossing:

Een normaal gesprek. En hoe wij tot folie kunnen komen met een witte print of een andere oplossing.