Mijn Klacht:

Ik had in juli een eerste bestelling gedaan bij Megafoodstunter. Deze bezorging liep naar behoren, alleen was de bezorger wel erg asociaal en moest ik het zelf beneden op komen halen (wij hebben een lift in de flat).

Echter had ik eind september weer een bestelling gedaan, deze zou 2 oktober komen. Ik kreeg netjes een mail met een track en trace code en een smsje met de tijd dat de bestelling zou komen. Nou wachten en wachten maar er kwam niets. Na 2 uur kreeg ik een mailtje dat mijn adres onvolledig of niet juist was. Dit vond ik erg vreemd want de vorige keer kon het wel gewoon worden afgeleverd. Telefonisch waren ze niet bereikbaar en ik heb via de site een ticket aangemaakt met mijn klacht, maar tot op heden is dat niet beantwoord.

In de mail stond dat de producten niet werden nageleverd en dat ik opnieuw moest bestellen. Dat heb ik gedaan en ze zouden het vandaag (7 oktober) leveren. Ik heb hiervoor een tijdstip gekregen volgens de track en trace. Helaas stond het de hele tijd op aangemeld en niet op onderweg maar toch kreeg ik een smsje met het tijdstip dat het geleverd zou worden. Ik heb rond dit tijdstip op het balkon gewacht, om te kijken of er een bestelbus aan kwam (wel zo dat ik de bel kon horen), echter kwam er een bestelbus (waar ik foto’s van heb gemaakt), maar die is weer omgedraaid en weg gegaan….Hierna kreeg ik weer een mail dat mijn adres onjuist was. Dit doet mij aan het denken dat de bezorger gewoon te lui is, er is immers een lift aanwezig en de vorige keer heb ik het ook beneden op moeten halen. Hoeveel moeite is het dan om aan te bellen? Ze weten duidelijk mijn adres want er kwam een bezorgbusje, als ze het huisnummer niet kunnen vinden oid kunnen ze ook gewoon bellen.

De eerste bestelling was top, maar door deze ervaring ga ik hier niet weer bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou gewoon mijn producten graag geleverd willen hebben. Ik snap niet waarom het de eerste keer wel kan en daarna niet meer?