Mijn Klacht:

Ik heb in totaal drie aankopen gedaan bij Raven en het is drie keer mis gegaan. De eerste keer was er een artikel niet op voorraad in de winkel en zou deze naar mijn adres opgestuurd worden. Na een week wachten had ik nog niks ontvangen en heb ik hier over gebeld met de klantenservice. Vervolgens werd ik verwezen naar de winkel en weer terug verwezen naar de klantenservice. Uit eindelijk blijkt dat de winkel mijn bestelling niet door gezet heeft. De tweede keer was ik geïnterneerd in complete vis set. Ik heb voor af gebeld, omdat het 40 min rijden is voor mij. Aan de telefoon werd gezegd dat die op voorraad hoort te zijn en dat het helemaal goed kwam. Toen ik aankwam was dat helaas niet het geval. Ik was er behoorlijk klaar mee en heb toen korting gekregen op een set. de derde keer had ik iets opgehaald waar achteraf een belangrijk onderdeel miste. Ik heb vervolgens de klantenservice gemaild en kreeg een mail terug dat ik de winkel moest mailen. Dat vond ik al behoorlijk gek. Ik kreeg behoorlijk snel reactie van de winkel dat ze het missend product meteen zouden opsturen. Na één week wachten had ik wederom nog niks ontvangen. Ik heb weer gemaild en ze hadden per ongeluk het pakket verwisseld. Ik ben zelf een student aan een hogeschool en vond dit heel bijzonder dat het zo vaak mis kan gaan. na wat onderzoek kwam ik er al vrij snel achter dat veel meer mensen hier last van hebben.

Gewenste Oplossing:

Het is erg bijzonder dat zo'n grote viszaak zo veel fouten maken. Op internet kwam ik een promotie video tegen over de winkel. De reacties en mijn ervaring over de winkel zegt mij helaas al genoeg. Ik zou graag erkenning willen en zou graag willen weten hoe de winkel in de toekomst hier beter mee om kan gaan.