Klachtenbrief voor Mediumchat.nl
Datum: [huidige datum]
Mediumchat.nl
[Bedrijfsadres]
Klantenservice e-mailadres: [Klantenservice e-mailadres]
Onderwerp: Vraag om opheldering en terugbetaling van onterecht afgeschreven geld
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u betreffende een probleem dat ik heb ondervonden door het gebruik van uw diensten op Mediumchat.nl. Bij iedere inlogpoging wordt er zonder duidelijke aanleiding of voorafgaande communicatie €1,00 van mijn saldo afgeschreven. Daarnaast zijn er situaties waarbij het systeem vastloopt en geld van mijn rekening blijft afschrijven, zoals de recente situatie waarbij er €4,00 werd afgeschreven nadat ik de chat al had beëindigd.
Dit veroorzaakt niet alleen frustratie maar ook financieel ongemak. De repetitieve onterechte afschrijvingen, zoals bij het inloggen, zijn bijzonder verontrustend. Het lijkt als of er onterecht geld wordt afgeschreven, gezien dit alleen zou moeten plaatsvinden als ik daadwerkelijk in gesprek ben met iemand.
In deze context wijs ik u op uw wettelijke verplichtingen uit hoofde van artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat bedrijven hun klanten duidelijk informeren over de kosten die in rekening worden gebracht en wanneer deze worden afgeschreven. Deze omstandigheden schenden de wettelijke rechten van mij als consument.
Ik eis een gedetailleerde uitleg over de bovenstaande kwesties en verwacht van uw kant maatregelen om dergelijke incidenten te voorkomen. Daarnaast verzoek ik een volledige terugbetaling van het onterecht afgeschreven geld. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie behandelt.
Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]