Klacht: refund

HHana op 04 september 2017 over Medium Amanda in de categorie Chat sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Medium Amanda has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Hanka, In uw bericht geeft u aan dat u een e-mail heeft gestuurd met het verzoek uw geld terug te storten. U kunt dit verzoek altijd bij ons indienen. Het verzoek heeft u echter gestuurd naar de no reply...

Categorie Chat sites
Status Opgelost
Datum 4 september 2017

Hana Hartmanova heeft op 19 augustus een bestelling geplaatst bij Medium Amanda en op 20 augustus ontvangen. Na het aanvragen van een terugbetaling op 1 september, ontving zij een reactie waarin werd verwezen naar een contactformulier, maar ze kon dit formulier niet openen en kreeg geen reactie op haar e-mail. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

19 augustus (29,95euro) heb ik besteld en 20 augustus gekregen.
Onder garantie stond dat, als ik niet tevreden ben kan ik refund kregen.
En dat heb ik 1 september aangevraagd. Ze heeft dit terug gestuurd:

Dank voor je bericht.

Als je mij wilt bereiken kun je me het beste een bericht sturen via mijn contactformulier.

Ik zal dan zo spoedig mogelijk reageren.

Ik kan geen contact formulier openen, en in email zie ik [email protected]

Ik wil mijn geld terug.

met vriendelijke groet,

Hana Hartmanova

Gewenste Oplossing:

geen contact mogelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Medium Amanda over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medium Amanda in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medium Amanda een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Medium Amanda

Heeft op 05 september 2017 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hanka,

In uw bericht geeft u aan dat u een e-mail heeft gestuurd met het verzoek uw geld terug te storten. U kunt dit verzoek altijd bij ons indienen.

Het verzoek heeft u echter gestuurd naar de no reply e-mailbox gemaild. De e-mails die naar dit adres verstuurd worden, komen niet bij ons aan.
U geeft ook aan dat het contactformulier niet werkt, hier zullen wij direct naar kijken.

Het juiste e-mailadres is [email protected]. Hier kunt u altijd uw verzoek indienen. Wij hebben uw gegevens genoteerd en zullen het bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening terugstorten.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Support Team Medium Amanda

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM