Mijn Klacht:
op 3 december een laptop gekocht bij medion via bol.com. Op 7 december heb ik de laptop geannuleerd, omdat deze elders voordeliger was. Op 9 december kreeg ik de eind van de middag de verzendlabel en bij annulering stond dat de laptop niet meer geannuleerd kon worden omdat deze al verzonden was ( maar wel pas 2 dagen later de label krijgen) 12 december werd de laptop bezorgd. 13 december naar postnl punt gebracht. 14 december is de laptop bij medion aangekomen. ( bevestigd door postnl)
Medion geeft aan: gaan de 14 dagen van het terugbetalen in op het moment dat het retour bij onze distribiteur is ingeboekt.
Op het moment dat het artikel als retour is ingeboekt bij onze distribiteur, is er sprake van de ontbinding van de overeenkomst.
Wij hebben, naar aanleiding van ons telefonische gesprek van gisteren, onze distribiteur een e-mail gestuurd om dit met spoed in te boeken.
Zodra zij dit hebben ingeboekt, is ons streven om dit binnen 2 tot 5 werkdagen te verwerken bij bol.com. Na verwerking van het retour op bol.com
zult u binnen maximaal 5 tot 7 dagen uw geld terug krijgen van bol.com.
Echter in de wet https://www.webwinkelkeur.nl/regels-terugbetalen-na-retour/
De wet
De wet is erg duidelijk over wanneer er terugbetaald moet worden. Namelijk “uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding”. De wet geeft aan dat je moet terugbetalen binnen 14 dagen nadat een consument aangegeven heeft te willen retourneren, NIET 14 dagen nadat je het product daadwerkelijk retour hebt ontvangen.
Product nog niet terug ontvangen?
Je zult wellicht denken, maar wat als ik het product nog niet retour heb? Ook daar is de wet duidelijk over. Je hoeft pas terug te betalen nadat de consument heeft aangetoond het product teruggestuurd te hebben of nadat je het product hebt ontvangen. Wel blijft de uiterlijke termijn van 14 dagen na aanmelding dan gewoon gelden. Het kan voorkomen dat je op de dag dat je het pakketje retour hebt ontvangen ook de klant al terug moet betalen.
Medion gaat hierbij de wet voorbij en maakt zijn eigen regels. Aangezien ik op 7 december al had aangegeven dat ik wil annuleren, gaat op dat moment de 14 dgn in. Ik wil coulant zijn en er 9 december van maken. Maar dan zou ik op 25 december uiterlijk mijn geld van 649 euro moeten terug hebben.
Gewenste Oplossing:
Per direct mijn geld terug, plus een welgemeend excuus!
