Klacht: Mediflow kussens besteld en betaald en NIET ontvangen.

RonMar op 13 februari 2015 over MF Web in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MF Web has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Het kussen was reeds onderweg bij het melden van deze klacht en is ontvangen door de klant

Bedrijf MF Web
Categorie Beddengoed
Status Opgelost
Datum 13 februari 2015

Een klant heeft op 1 februari 2015 twee Mediflow kussens besteld en betaald, maar ontving geen bevestiging van de bestelling. Na herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon, inclusief een voicemail, bleef de klant zonder reactie en heeft hij de kussens tot op heden niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op zondag 1 februari 2015 twee Mediflow kussens besteld en betaald via iDEAL. Geen ontvangstbevestiging per mail ontvangen!
Op maandag 2 februari 2015 mailbericht gestuurd (aan MediFlow naar het mailadres dat op de site vermeld staat) verzoek om ontvangstbevestiging en vraag over termijn van leveren (op de site staat dat meestal op maandag de bestellingen verzonden worden).
Op vrijdag 13 februari 2015 via 1888 telefoonnummer opgevraagd (staat geen telefoonnummer op de website). Een 06-nummer gekregen en voicemail ingesproken.Tot op heden geen kussens ontvangen, geen antwoord op mailbericht, niet teruggebeld na mijn voicemailbericht!

Gewenste Oplossing:

Als wij ons geld teruggestort krijgen (euro 139,99).
Wij hebben totaal geen vertrouwen in deze webwinkel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MF Web over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MF Web in behandeling genomen

Bericht van MF Web

11 jaren geleden - Uw bestelling wordt aanstaande maandag verzonden zoals aangegeven per mail. Als U niet wenst te wachten, dan staat het U vrij om de order te annuleren. Wij ontvangen dit verzoek dan graag per mail waarna wij het bedrag binnen 1 werkdag zullen terugboeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MF Web een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MF Web

Heeft op 17 augustus 2015 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het kussen was reeds onderweg bij het melden van deze klacht en is ontvangen door de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM