Vrie op 15 juli 2014 over MF Web in de categorie Beddengoed
Helaas is uw retourzending in eerste instantie niet goed door ons verwerkt. Wij hebben later het bedrag alsnog geretourneerd. Daarbij hebben wij ons retourproces veranderd, waardoor deze situatie in de toekomst niet meer voor zal komen
Een klant heeft in april 2014 twee kussens besteld en één daarvan binnen de retourtermijn van 14 dagen geretourneerd. Ondanks de belofte op de website dat het volledige aankoopbedrag zou worden teruggestort, heeft de klant het geld niet ontvangen en ontving ook geen reactie op een herinneringsmail die op 25 juni 2014 werd gestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Eind april 2014 zijn 2 kussens besteld. Eén ervan is geretourneerd binnen 14 dagen. Het geld is niet terugontvangen, terwijl op de website uitdrukkelijk is vermeld dat het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort als het kussen binnen 2 weken wordt teruggestuurd.
Op 25 juni 2014 is een herinneringsmail gestuurd naar het bedrijf. Ook hier geen reactie op ontvangen.
Als het bedrijf de afspraak nakomt en het aankoopbedrag terugstort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MF Web over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MF Web in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MF Web een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 augustus 2015 om 16:11 geantwoord
Helaas is uw retourzending in eerste instantie niet goed door ons verwerkt. Wij hebben later het bedrag alsnog geretourneerd. Daarbij hebben wij ons retourproces veranderd, waardoor deze situatie in de toekomst niet meer voor zal komen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
