Klacht: Medicijn

laiverd-1961 op 15 januari 2024 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Wat vervelend dat u ineens een ander middel mee heeft gekregen van de apotheek. Ik leg u uit waarom dit het geval kan zijn. We willen dat zorg voor iedereen betaalbaar blijft en onder (kwalitatieve) gelijke voorwaarden wordt aangeboden. Bijvoorbeeld...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 15 januari 2024

Een klant van Menzis Zorgverzekeringen heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een ander medicijn van de apotheker zonder voorafgaande informatie. Na contact met zowel de apotheker als de huisarts bleek dat het om hetzelfde medicijn ging, maar van een andere leverancier. De klant uitte zijn onvrede over de prijsverschillen en de communicatie rondom de wijziging van het medicijn.

Mijn Klacht:

Ik heb een andere medicijn gekregen van mijn Apotheker. Hier niet van op de Hoogte .Ben langs geweest en mijn Apotheker zegt dit is wat de Zorgverzekeraar voorschrijft. Na telefonisch contact met Mezis zeggen ze gewoon even regelen met Apotheker en Huisarts .Daar geweest bij Huisarts en die zeggen gewoon ,het is de zelfde medicijn alleen een andere Leverancier. Komen ze met een voorbeeld van Cola bij de Aldi of van de merk Cola zelf .Rare voorbeeld .Dit gaat om Medicijnen die ik al jaren heb en voor geschreven zijn door Specialisten. Huisarts zegt gewoon proberen en als er bijwerkingen zijn horen we het wel.En dan toch even dit Menzis schrijft dit Medicijn voor die ook nog 8 cent per pil kost terwijl de vorige 2 cent kost.Daarom zijn de kosten voor de Zorg ook duur . Vindt het kwalijk dat men zo net mensen omgaan .Je wordt van kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Zelfde medicijn waar ik al jaren gebruik van maakt en nog nooit bijwerkingen van hebt gehad

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 15 januari 2024 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat vervelend dat u ineens een ander middel mee heeft gekregen van de apotheek. Ik leg u uit waarom dit het geval kan zijn. We willen dat zorg voor iedereen betaalbaar blijft en onder (kwalitatieve) gelijke voorwaarden wordt aangeboden. Bijvoorbeeld door van een aantal medicijnen alleen de goedkopere variant te betalen. De werkzame stof is echter hetzelfde. Dit noemen we preferentiebeleid. Dit beleid is ingevoerd om medicijnprijzen omlaag te krijgen en hoge bonussen die apothekers van fabrikanten kregen tegen te gaan. Of uw geneesmiddel onder het preferentiebeleid valt, kunt u nakijken op deze pagina.
https://www.menzis.nl/zorgaanbieders/zorgsoorten/farmaceutische-zorg/contractering/preferentiebeleid

Wanneer een medicijn is opgenomen in het preferentiebeleid heeft deze dezelfde werkzame stof als het originele medicijn. Alleen de hulpstoffen kunnen variëren. Wanneer u overgevoelig bent voor de hulpstoffen van het medicijn, kunt u contact opnemen met de apotheek. Die zoeken dan samen met u naar een oplossing.

Mocht u meer duidelijkheid willen, neem dan contact op met onze klantenservice.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Hartelijke groet,
Lizet
Menzis

laiverd-1961

Heeft op 16 januari 2024 om 19:35 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik las uw bericht.
Vind het vreemd .Het gaat om de medicijn Pantoprazol.De vorige kost 2 eurocent en de nieuwe kost 8 eurocent per pil .Nu spreekt Mezis zich zelf tegen, gebruikt al jaren Pantoprazol van Aurobindo en krijg nu van de Frima Pharma.Heb het berekenen via de site en kom op deze bedragen per pil .Dus snap ik jullie verhaal niet in de reactie.

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

2 jaren geleden - Ik kan me voorstellen dat dit tegenstrijdig is. Het zou kunnen dat het andere medicijn op het moment van ophalen niet leverbaar was. Mijn advies is om dit eens na te vragen bij de apotheek. Mocht dit niet de reden zijn, dan wil ik u toch weer adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. Ze kunnen dit verder voor u uitzoeken. Via deze klacht kan ik u gegevens niet inzien, of zien wat er al eerder is besproken. https://www.menzis.nl/klantenservice Hartelijke groet, Shannon Menzis

Alle klachten die gemeld zijn door laiverd-1961
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM