Mijn Klacht:

Op 10 augustus 2016 ben ik bevallen van mijn eerste kind. Sindsdien geef ik ook borstvoeding (na vele tegenslagen toch gelukt). In oktober heb ik bij babydump het kolfapparaat Medela swing maxi gekocht voor €259,-.
Sinds december/januari heb ik klachten met het kolfapparaat. De zuigkracht ik sterk afgenomen en er komt lucht uit de connectorts.
Ik heb alle onderdelen ontvet (wat ik regelmatig doe) de slangen ook schoongemaakt maar hierdoor werd het er niet beter op.

Ik heb vervolgens contact genomen met babydump en het probleem uitgelegd. Ze gaven aan dat ik langs zou moeten komen met het kolfapparaat. Ik gaf direct aan dat ik de bon niet meer kan vinden en dat ik het destijds gedeeltelijk contant heb betaald en daarom ook niet via de bankrekening kan aantonen dat ik het heb gekocht. Althans niet het exacte bedrag. Ze zeiden vooralsnog dat ik gewoon kon komen en dat ze dan pas kunnen kijken wat ze voor mij kunnen betekenen.
Nu is de babydump niet bij mij om de hoek waardoor ik pas een week later (in het weekend) er naartoe ben gegaan. Ik werk dagelijks en kan nu eenmaal niet zonder dat kolfapparaat. In de tussentijd heb ik dus op 7 januari op de website van accense 2 connectors en een pvc slang besteld voor een bedrag van bijna €50,-. Deze kreeg ik direct de volgende dag in huis. Helaas had dit ook geen effect. De zuigkracht bleef weinig.
Uiteindelijk in het weekend naar Babydump geweest met het kolfapparaat en beide connectors. Opnieuw het probleem uitgelegd en dat het apparaat sinds 2 dagen ook nog eens een piepgeluid maakt ongeveer na 10 minuten dat het apparaat aanstaat.
Ze hebben daar de test gedaan en gekeken naar de zuigkracht. Ook de medewerker van Babydump gaf aan dat er geen zuigkracht is. Ook zij heeft alle onderdelen ontvet en opnieuw getest. Vervolgens ook een nieuwe slang gebruikt en getest, maar helaas niks hielp. Ze gaf aan dat het hoogstwaarschijnlijk aan het apparaat zelf ligt.
Ze heeft vervolgens gebeld met Medela en zij gaven aan dat ze niks voor me kunnen betekenen zonder bon.

Nu vind ik het belachelijk dat ik niet geholpen kan worden.
Ten eerste betaal je aanzienlijk voor dat apparaat.
Vervolgens is het apparaat waardeloos slecht aangezien de zuigkracht na een paar maanden al sterk is afgenomen.
En het allerergste is dat de moedermelk zo erg is afgenomen dat ik mijn kind af en toe niet genoeg kan geven..

Ik ben letterlijk radeloos. Het zou toch niet moeten zijn dat je zonder bon nergens terecht kunt. Terwijl je normaal gesproken 2 jaar garantie hebt. Ik weet ook niet wat ik moet doen om aan te tonen dat ik het daadwerkelijk in oktober heb gekocht.
Het zal van het zotte zijn dat ik geen borstvoeding meer kan geven aan mijn zoon door dit probleem. Terwijl Medela juist achter borstvoeding staat, ze hebben niet voor niets deze producten ontworpen.

Ik verwacht ook dat Medela met een snelle oplossing komt!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer bovengenoemd probleem is opgelost en wanneer ik in de toekomst ook gewoon terecht kan bij Medela.