Klachtenbrief voor McDonalds
Subject: Klachtenbrief: Lange wachttijd zonder de mogelijkheid tot het plaatsen van een bestelling.
Aan: Klantenservice McDonald's
Adres: Burgerlijkemensenstraat 116, 1234 BB, McDonald's Centraal Kantoor,
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur deze brief op advies van het Juridische Brieven Generator en schrijf om een ernstige klacht in te dienen over een recent ervaring die ik had bij een van uw locaties. Het betreft een gebeurtenis die plaatsvond op de datum van deze brief.
Ik stond uiteindelijk 27 minuten in de rij bij uw filiaal zonder de mogelijkheid tot het plaatsen van een bestelling. Dit is absoluut onaanvaardbaar en valt duidelijk onder een schending van mijn consumentenrechten volgens de Wet Koop op Afstand.
Ik ben bekend met de relevante consumentenbeschermingswetgeving, met name artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel dient "de ondernemer deftig met de consument te communiceren en hem adequaat te informeren." Het niet geboden worden van de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen, ondanks het feit dat ik 27 minuten in de rij stond te wachten, is hier duidelijk een schending van.
In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, vraag ik u om een passende oplossing voor te stellen. In dit geval acht ik een gratis maaltijd voor drie personen als een redelijke vergoeding.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik als consument recht heb op een fatsoenlijke service, op zowel een redelijke wachttijd als de mogelijkheid tot het plaatsen van een bestelling. Volgens artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek zou een langere wachttijd dan de gestelde tijd in strijd zijn met de redelijkheid en billijkheid, en dan ook onrechtmatig zijn.
Ik vertrouw er op dat McDonald's, als een gerespecteerd en wereldwijd bekend bedrijf, zich aan de wettelijke eisen zal houden en elk probleem snel en adequaat zal oplossen. Ik wacht op uw zo vroeg mogelijke reactie. Als ik van u niet binnen veertien dagen na heden mocht vernemen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,