Mijn Klacht:

Beste mensen van de MC Donalds,

Ik ben samen met mijn moeder die in een rolstoel zit naar de MC Donalds geweest in Gouda, als wij bij de MC Donalds in Gouda naar binnen willen via de loop en fietsroute moeten wij een trappertje op. Op de heenweg verliep dit gewoon goed en een mevrouw hielp mij zelfs om de rolstoel naar boven te tillen, omdat mijn moeder dat niet kan. Ik liet mijn moeder zitten en ik ging de ijsjes halen. Nadat wij klaar waren met eten wilde wij weer naar huis toe lopen. Toen wij bij het trappertje waren aangekomen was de trap helemaal verspert tot onze grote verbazing. Er stonden 3 fietsen geparkeerd voor de kleine ingang benden van de trap, waardoor wij niet naar beneden konden lopen met de rolstoel. Ten eerste moest ik de rolstoel alleen naar beneden tillen geen probleem, want dat kan ik gewoon aan. Maar voordat ik de rolstoel naar beneden kon tillen moest ik 2 fietsen gaan verplaatsen omdat ik anders mijn nek zou breken tijdens het naar benden lopen. Terwijl ik dat aan het doen was, was er een andere klant die in de auto zat, ging zich even met mij bemoeien. Hij zei dat ik die fietsen niet mocht verplaatsen en dat ik het te ruw deed en dat het niet mijn eigen fiets was dus dat ik normaal moest doen. Waarop ik antwoordde dat ik de fietsen gewoon aan het verplaatsen was voor mijn eigen veiligheid en de veiligheid van mijn moeder. Waarop deze klant weer zei dat het onzin is dat mijn moeder in een rolstoel zit omdat ze gewoon kan lopen. Dat is waar ze kan kleine stukjes lopen misschien 50 meter en dat komt omdat ze een incomplete dwarslezing heeft. Nu is het probleem ook dat er geen enkele andere veilige mogelijkheid is in Gouda om als voetganger weg te gaan. Of wij moeten over de autoweg lopen of wij moeten op een druk punt zonder stoplichten oversteken wat niet veilig is voor ons. Ik vind daarom dat hier duidelijke veranderingen in mogen komen en ik vind het belachelijk dat wij zijn uitgescholden door een andere klant die later zijn beklag deed tegen een MC Donalds medewerker die zijn eten kwam brengen. Ik hoop dat er wat met deze klacht wordt gedaan want ik ben hier zeker niet tevreden mee.

Gewenste Oplossing:

Als er veiligere plek is voor ons om vanaf de straat naar de MC Donalds kunnen gaan en ik vind dat klanten niet zo tegen ons mogen doen.
Dus ik vind dat jullie hier wel naar mogen kijken.