Klachtenbrief voor McDonalds
Onderwerp: Klacht over slechte productkwaliteit en klantenservice bij McDonald's
Datum: [Huidige datum]
McDonald's Corporation
Klantenservice
110 North Carpenter Street,
Chicago, Illinois 60607,
Verenigde Staten
Geachte medewerker van de klantenservice,
Ik schrijf u vandaag in verband met een teleurstellende ervaring die ik heb gehad met McDonald's en diverse pogingen die ik daarna heb ondernomen om tot een bevredigende oplossing te komen.
Een aantal dagen geleden kocht ik twee McDonald's iced frappes. Tot mijn ongenoegen waren deze zo vol ijs dat ze niet te drinken waren en ze smaakten naar niets. Zelfs na het wachten gedurende ruim een half uur, was de situatie onveranderd.
Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient het geleverde product te voldoen aan de verwachtingen die de consument in alle redelijkheid mag hebben. Het leveren van drankjes die ondrinkbaar zijn, past niet binnen deze verwachtingen.
Ongerust over mijn ervaring, nam ik contact op met de klantenservice van McDonald's. Ik werd naar mijn gevoel echter onvriendschappelijk behandeld. Mijn klacht werd doorgestuurd naar het betreffende franchise restaurant. Er werd geen communicatie gegeven over de verwachte reactietijd. Nadien, na het sturen van een herinnering, ontving ik een berisping waarin werd meegedeeld dat ik vijf werkdagen moest wachten. Echter, zelfs na deze wachttijd van vijf werkdagen heeft er geen enkele terugkoppeling plaatsgevonden - zelfs niet na mijn tweede herinnering.
Dit soort gedrag van McDonald's heeft mijn vertrouwen ernstig geschaad, en het is een directe schending van Artikel 6:237 sub b van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een overeenkomst voor een consument onredelijk bezwarend is indien de ondernemer niet binnen een redelijke termijn op een klacht van de consument reageert.
Ik verzoek dus om een passende compensatie voor mijn teleurstellende ervaring en een verbetering van de communicatie met klanten. Ik hoop dat McDonald's de noodzaak inziet om zijn service standaard te handhaven en te blijven voldoen aan de eisen van consumentenbeschermingswetgeving.
Ik zie graag binnen vijf werkdagen een reactie van uw kant tegemoet. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verder juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]