Klachtenbrief voor McDonalds

[**Datum**]

McDonald's Nederland B.V.
Paasheuvelweg 14
1105 BH, Amsterdam

Onderwerp: Juridische Klacht: Onvolledige Levering van Bestelling

Geachte Meneer/Mevrouw,

Met betrekking tot mijn recente bestelling bij uw bedrijf wil ik mijn grote ontevredenheid uiten en een formele klacht indienen.

Op (datum invullen) heb ik via uw thuisbezorgdienst een bestelling geplaatst. Tot mijn grote teleurstelling kwam ik er na ontvangst achter dat er diverse items uit mijn bestelling ontbraken. Helaas is dit niet de eerste keer dat ik een dergelijke ervaring heb met uw diensten en het wordt steeds frustrerender dat hier geen verbetering in te zien is. Mijn pogingen om mijn klacht bij uw klantenservice te leggen werden zonder resultaat afgedaan, en ik werd geadviseerd dit met de bezorgdienst zelf te regelen.

Volgens artikel 7:27 en artikel 7:34 van het Burgerlijk Wetboek bent u als verkoper verplicht om de goederen[1] te leveren volgens de overeenkomst. Dit houdt in dat u verantwoordelijk bent voor het leveren van een volledige bestelling zoals overeengekomen tijdens de koop.

Daarmee is het niet enkel onprofessioneel, maar bovendien onwettig om mij door te verwijzen naar de bezorgdienst. Het is de verantwoordelijkheid van McDonald's om te zorgen voor een correcte levering van de bestelling.

Op basis van deze klachten en de genoemde artikelen van de wet verzoek ik u vriendelijk om de items die ontbraken uit mijn bestelling zo spoedig mogelijk na te leveren. Als alternatieve voldoening ben ik bereid om een gelijkwaardige terugbetaling te accepteren voor de niet geleverde items.

Ik zie graag uw reactie en / of bevestiging van navolging tegemoet, en verwacht dat u binnen 14 dagen zal reageren op mijn klacht. Mocht ik geen reactie op mijn klacht ontvangen, ziet ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedig antwoord,

Hoogachtend,

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Stad]
[Jouw E-mailadres]
[Jouw Telefoonnummer]

Cc: Juridisch Loket

====================
[1] https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/2021-01-01#Boek7_Titel1_Afdeling2_Artikel27

[2] https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/2021-01-01#Boek7_Titel1_Afdeling2_Artikel34