Klachtenbrief voor McDonalds

Aan: McDonald's Nederland
Adres: Paasheuvelweg 14, 1105 BH Amsterdam
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief met betrekking tot slechte klantenservice en onprofesioneel gedrag van de filiaal manager in Mac Geldrop

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van de mogelijkheid om mijn teleurstelling, frustratie en ontevredenheid aan te geven over de zeer onprofessionele en onbeleefde behandeling die ik en mijn gezin onlangs hebben ervaren bij uw vestiging in Geldrop.

Op vrijdageavond hebben wij bij Mac Geldrop gegeten. Ondanks dat het erg druk was, hebben wij een flinke bestelling gedaan van 102,60 euro. Na ongeveer 20 minuten wachten, werden de hamburgers geserveerd. Echter, de helft van de hamburgers die werden gebracht, waren niet de bestelling die we hadden geplaatst, en de beloofde aanvullende gerechten, waaronder de limonade en frites, ontbraken.

We hadden geen keus dan de limonade zelf te halen en vervolgens na een half uur wachten, werden wij genoodzaakt om te vragen waar de frites bleef. Mijn verbazing en teleurstelling waren groot toen de filiaal manager op deze klacht reageerde met de mededeling dat hij "geen boodschap aan ons had". Na nog een half uur wachten, kwamen uiteindelijk de juiste hamburgers.

Wat even schokkend was, was toen ik de filiaal manager vroeg of hij werkelijk dacht dat we na een dergelijke ervaring terug zouden komen, zijn reactie was, dat hij daar niets om gaf. Ik ben van mening dat dit niet alleen een schending van onze rechten als consument is, maar ook een indicatie van hoe hij zich gedraagt tegenover zijn personeel.

Volgens de wet op de consumentenbescherming, hebben wij het recht om een correcte service en klantbehandeling te verwachten van een bedrijf. Ik verzoek u, als hooggeplaatste, daarom om actie te ondernemen en deze medewerker op zijn gedrag aan te spreken. Bovendien vraag ik u om maatregelen te nemen om te garanderen dat een dergelijke behandeling van klanten in de toekomst zal worden voorkomen.

In afwachting van een positieve reactie en actie van uw kant.

Hoogachtend,

[Je naam]