Klachtenbrief voor McDonalds

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Aan McDonald's
Postbus 663
5600 AR Eindhoven

Betreft: Klacht en verzoek om restitutie

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een ervaring die ik onlangs heb gehad bij een van uw vestigingen, namelijk de McDonald's in Gronsveld. Op zaterdagavond 24 februari heb ik een bestelling geplaatst bij de McDrive om ongeveer 20.30 uur. Ik heb meer dan 30 minuten op mijn bestelling gewacht zonder enige communicatie over eventuele vertragingen.

Na zo'n lange tijd gewacht te hebben, ging ik naar binnen om opheldering te vragen. Pas toen begon het personeel met het bereiden van mijn maaltijd, die blijkbaar vergeten was. Toen de levering uiteindelijk kwam, was deze niet compleet, waardoor ik opnieuw in de rij moest staan om de ontbrekende gerechten op te halen.

Deze ervaring heeft niet alleen mijn tijd verstoord, maar ook mijn verwachtingen van de normale service bij McDonald's. Krachtens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op de levering van het product binnen de overeengekomen termijn. Indien geen termijn is overeengekomen, heeft de handelaar de plicht tot onmiddellijke levering. Hierbij heeft uw vestiging duidelijk verzaakt.

Ik stel voor deze situatie een verbetering van de service en communicatie voor als er vertragingen optreden en verzoek een volledige restitutie van € 77,90 wegens de geleverde dienst. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zal behandelen.

Ik kijk uit naar een tijdige reactie om deze klacht naar tevredenheid op te lossen. Mocht er echter geen passende oplossing gevonden worden, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te laten escaleren.

Hoogachtend,

[Handtekening]
[Naam]