Klachtenbrief voor McDonalds

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

McDonald's Donkersteeg Leiden
Donkersteeg 2
2312 HS Leiden, Nederland

Onderwerp: Klacht over late bezorging en gebrek aan klantenservice

Leiden, [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum van de bestelling] om 19:36 uur deed mijn dochter een bestelling bij uw filiaal via Thuisbezorgd.nl. We werden geïnformeerd dat de levertijd maximaal 50 minuten zou bedragen.

Echter, toen de bestelling om 21:17 uur nog niet was bezorgd, nam mijn dochter contact op met uw vestiging. Ze werd meegedeeld dat het bestelnummer niet in uw systeem stond en dat er geen bezorgers aanwezig waren. Verder werd uitgelegd dat uw medewerkster hier niets aan kon doen omdat de bestelling via Thuisbezorgd.nl werd beheerd. De bestelling werd uiteindelijk om 21:52 uur bezorgd, zonder enige compensatie.

Ik ben zeer teleurgesteld in de lavse houding van uw medewerkers en de vertraging in de levering. Het is ongepast dat uw bedrijf de verantwoordelijkheid afschuift naar een externe partij terwijl u een dienst aanbiedt aan uw klanten. Dit is in strijd met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin is uiteengezet dat zowel u als de externe partij samen verantwoordelijk zijn voor de levering.

In het licht van de hierboven uiteengezette feiten, verzoek ik u mij het volledige bedrag van de bestelling terug te betalen of een substantiële korting te geven op een toekomstige bestelling.

Bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie en ik zie uw antwoord graag zo snel mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]