Klachtenbrief voor McDonalds
McDonald's Belgium BVBA
Bergensesteenweg 1435
1600 Sint-Pieters-Leeuw
België
Klantenservice McDonald's Belgium
Onderwerp: Formele klacht inzake onprofessioneel gedrag van personeel en management.
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn diepe ongenoegen te uiten over de onbeschofte en respectloze behandeling die ik heb ontvangen in uw vestiging. Ik wil sterk benadrukken dat een dergelijke benadering jegens klanten volstrekt onaanvaardbaar is.
Volgens het Belgische Wetboek van economisch recht (WER), Art. VI.104, hebben consumenten het recht om op een fatsoenlijke en respectvolle manier behandeld te worden. Bovendien stelt Artikel 5 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens dat eenieder recht heeft op veiligheid en respect voor zijn waardigheid. In mijn ervaring op 11 december 2025 rond 20:45 werd schromelijk gehandeld tegen deze wetten.
Op de genoemde datum werd niet alleen mijn klacht over een ontbrekend item in mijn bestelling op een onbeleefde manier afgehandeld, maar ik werd ook uitgescholden door uw medewerkers. Op de koop toe vertoonde uw manager, van wie men zou verwachten dat zij het voorbeeld geeft, zeer ongepast, agressief en beledigend gedrag in het bijzijn van andere klanten. Dergelijke houding is volstrekt onaanvaardbaar.
Ik eis, op basis van bovengenoemde wetten, dat deze zaak grondig wordt onderzocht door uw bedrijf. Ik hoop dat er passende maatregelen worden genomen tegen de betrokken medewerkers en de manager voor hun onprofessioneel en respectloos gedrag.
Daarnaast verwacht ik een formele terugkoppeling van uw kant over deze kwestie, evenals een oprechte verontschuldiging voor de respectloze behandeling die ik heb ontvangen.
Ik verzoek u ook om te zorgen voor betere training van uw werknemers in klantenservice en professionele communicatie om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Ik vertrouw erop dat u deze situatie met de ernst die het verdient zult behandelen. Bij voorbaat dank voor uw tijd en moeite bij het oplossen van dit probleem.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]