Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht over de dienstverlening bij filialen Drachten en Joure

McDonald's Nederland B.V.
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot de onbevredigende service die ik heb ervaren bij twee van uw vestigingen: een in Drachten en de andere in Joure.

Op een bioscoopavond in Drachten hebben wij een bijna koude bestelling ontvangen. Dit was teleurstellend en heeft zeker afbreuk gedaan aan onze ervaring. Na deze gebeurtenis hebben we een klacht ingediend bij de betreffende vestiging, maar helaas hebben we daarop geen reactie ontvangen. Dit negeert absoluut onze rechten als consumenten onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat klachten door de handelaar binnen een redelijke termijn adequaat worden beantwoord.

Onlangs hebben we tijdens een familie-uitje bij uw filiaal in Joure gegeten. Tijdens dit bezoek hebben we door onhandige bediening van twee werknemers een milkshake over ons heen gekregen. We kregen slechts een oppervlakkige verontschuldiging en verlieten de vestiging teleurgesteld en ontevreden. Dit incident toont alleen maar aan dat er sprake is van een gebrek aan gepaste training van uw personeel en een gebrek aan respect voor uw klanten.

Het is ons recht volgens de Nederlandse consumentenwetgeving om fatsoenlijke en voldoende service te ontvangen. Het is zeker betreurenswaardig dat we ons genoodzaakt voelen deze kwestie bij u aan te kaarten. Wij rekenen op zowel een formele excuses als op passende maatregelen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord om deze kwestie zo spoedig mogelijk recht te zetten.

Hoogachtend,

[Naam]