Klachtenbrief voor McDonalds

Betreft: Klacht over service en producten van McDonalds

[Afzender]
[Adres]
[Postcode] [Plaatsnaam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

McDonald's Corporation
110 North Carpenter Street
Chicago, Illinois 60607
Verenigde Staten

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht voorleggen over de service en producten die ik heb ontvangen tijdens mijn bezoek aan uw vestiging. De incidenten vonden plaats op [datum en tijd van het bezoek].

Het eerste punt van ontevredenheid is het niet leveren van de beloofde saus bij mijn bestelling. Niet alleen druist dit in tegen de basisprincipes van een koopovereenkomst, het ondermijnt ook het vertrouwen van klanten in uw diensten. Daarnaast waren de frites die ik heb ontvangen van een onbevredigende kwaliteit, ze waren koud en onsmakelijk.

Ten slotte werd ik geconfronteerd met onbeschoft gedrag van de manager toen ik mijn ongenoegen over het bovengenoemde ter plekke probeerde op te lossen. Het gedrag van deze manager is absoluut ontoelaatbaar en in strijd met de normen en waarden van respectvolle klantenservice.

Ik verwijs u hierbij naar Boek 7, Artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de geleverde goederen aan de overeenkomst moeten voldoen. Ook is volgens de Wet koop op afstand (artikel 6:230g lid 1 onder e BW) de ondernemer verplicht om te voldoen aan de overeenkomst.

Ik vraag u vriendelijk om compensatie te bieden voor de ervaren ongemakken en eventueel een passend geschenk als goedmakertje.

Daarnaast verwacht ik een persoonlijke verontschuldiging van de manager en een verzekering dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer zullen plaatsvinden.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus opneemt en actie onderneemt om deze onbevredigende situatie recht te zetten. Zo niet, dan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]