Mijn Klacht:
Het betreft een klacht omtrent de service en klantvriendelijkheid van de MacDonalds Amsterdam Kalverstraat. Donderdag 2 april heb ik om 19:33 twee burgermenu’s besteld (waarvan één medium en één groot), een kip 6 en een spicy chicken.
Ik kan zeker zeggen dat mijn vriend en ik trouwe klanten zijn van MacDonalds, maar dit keer begonnen de irritaties al bij de bestelling. Ik weet dat de MacDonalds in het centrum duurder is dan gemiddeld ivm de huur, terecht. Maar toch viel het ons op dat de rekening duurder was dan normaal.
De mevrouw achter de kassa antwoordde: ”Na vijf uur ’s middags zijn er geen medium menu’s meer”, waarop mijn vriend al geïrriteerd werd omdat dit bij het bestellen helemaal niet vermeld werd, terwijl wij expliciet zeiden “een medium en een grote menu”. Hier werd niet op gereageerd, waarop wij de manager erbij haalde voor bevestiging. Ook de manager reageerde niet klantvriendelijk: “Ja dat is nou eenmaal zo”.
We maakten hier niet zo’n punt van en gingen naar boven met onze bestelling behalve de burgers (2x Quarter Pounder), die moesten nog klaar gemaakt worden. Eenmaal zittend kwamen we erachter dat de spicy chickens koud waren en niet te eten. Mijn vriend ging weer naar beneden om dit te melden.
Inmiddels hadden mijn vriend en ik onze frieten en kip 6 al op. De bediening komt naar boven met een nieuwe spicy chicken: ook weer koud! Dit was alweer de derde irritatie, maar toch dacht ik: kan gebeuren, iedereen maakt wel eens een fout.
Twintig minuten later hadden wij nog steeds niet onze burgers en spicy chicken. Het was inmiddels 19:57. Wederom liep mijn vriend naar beneden om te vragen waar de burgers bleven. Daar waren ze nog niet aan begonnen, dat waren ze vergeten!! Dit was de druppel die de emmer deed overlopen. Mijn vriend eiste het geld terug, waarop de manager antwoordde: “Ik geef u alleen het geld terug van wat u nog niet heeft gehad”. Toen ik dit hoorde, vond ik het wel heel vervelend worden. Ik heb mijn spullen gepakt en heb de manager erbij geroepen.
Ik vind het namelijk belachelijk en helemaal geen service om na een miscommunicatie bij de kassa, koud eten en een vergeten bestelling alleen maar het geld terug te geven van wat we nog niet hebben gehad. Ik verwacht dan op z’n minst een excuus, een extra burger of iets dergelijks of het gehele bedrag terug! Hier had de manager (die ik overigens geen manager kan noemen) geen boodschap aan en leek voor geen reden vatbaar. Hij zou hier een aantekening van maken zei hij, maar daar hadden wij op dat moment niks aan!
Machteloos en kwaad ben ik weggelopen! Ik voelde me totaal niet gewaardeerd behandeld als loyale klant. Daarnaast vind ik zoveel fouten niet in evenwicht staan met het deel dat we hebben teruggekregen.
Fouten vanuit de keuken of bediening vat ik helemaal niet verkeerd op en ik zeur daar ook helemaal niet om. Het gebeurt wel eens vaker dat er wat verkeerd is, maar dat wordt altijd keurig netjes opgelost door de manager. Maar wanneer wij als loyale klant verkeerd worden behandeld door de manager kan ik daar zeker heel kwaad om worden!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de hele bestelling opnieuw vergoed willen hebben
