Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht over constante verkeerde bestellingen bij McDonalds Nijverdal

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

McDonald's Nijverdal
[Adres]
[Postcode en stad]
[Klantenservice e-mailadres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de constante problemen die mijn gezin en ik ervaren bij het bestellen van maaltijden bij uw McDonald's-vestiging in Nijverdal. We kunnen helaas niet langer negeren hoe vaak onze bestellingen onvolledig of incorrect zijn.

Zo ook vandaag, ontbraken er items die we duidelijk in onze bestelling hadden opgenomen - namelijk een Mc Kroket en bijbehorende sauzen. Bovendien was dit niet de eerste keer dat dergelijke fouten zijn gemaakt; bij bijna elk bezoek aan uw vestiging merken we gelijkaardige problemen op.

Onder verwijzing naar artikel 7 van de Nederlandse Consumentenwet, waarin staat dat consumenten recht hebben op een correct geleverd product, vind ik dat deze consistent incorrecte service mij berooft van de beloofde en betaalde dienst.

Bovendien geeft artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek aan dat in geval van een overeenkomst op afstand - zoals bij een drive-thru bestelling - u als handelaar ervoor moet zorgen dat de consument de gegevens van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager ontvangt. Dit omvat correcte en volledige informatie over de gekochte producten. In ons geval hebben we meerdere keren niet de volledige bestelling ontvangen.

Ik verzoek u daarom dringend om passende actie te ondernemen om een einde te maken aan deze terugkerende problemen. Dit is namelijk niet alleen frustrerend voor ons, maar vormt ook een inbreuk op onze rechten als consument.

Ik zie uw reactie en een passende oplossing tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]