Mijn Klacht:

Na aanleiding van de slechte service die ik heb ontvangen vanuit uw filiaal te Tiel wil ik hierbij mijn klacht indienen.
Ik kwam voor de chicken wraps van €1,- per stuk (december dagactie.) Ik wilde meerdere bestellen met één cadeaubon. Toen ik aanreed bij de McDrive en een medewerkster sprak gaf ze aan dat dit niet mogelijk was en dat ik maar één wrap per bon kon bestellen. Dit vond ik gek want de dag ervoor had ik meerdere menu’s besteld met één bon. Ook hebben een aantal mensen in mijn omgeving meerdere burgers gekocht met één bon. Met de medewerkster, waarvan ik haar naam niet weet, had ik een kleine discussie over het feit dat dit de afgelopen dagen wel kon en nu opeens. Ze gaf aan dat ze niet wist of “mijn kant van het verhaal wel de waarheid was”. Ik heb haar een bank transactie laten zien dat dit toch echt gebeurd is. Uiteindelijk geloofde de medewerkster mij niet en riep ze haar assistent manager (Patrick Martens) erbij.
De assistent manager (Patrick Martens) gaf aan dat de actie één wrap per bon was en dat het inderdaad klopte dat de afgelopen sommige medewerkers in filiaal Tiel niet goed geïnformeerd waren m.b.t. de actie.
Dit kon ik volledig begrijpen en gaf nogmaals aan dat ik het vreemd vond. Ik vroeg de manager of ik de naam van de medewerkster mocht weten omdat ik een klacht wilde indienen m.b.t. haar communicatie richting mij.
De assistent manager (Patrick Martens) weigerde mij dit te benoemen. Ik als klant heb het recht om te weten wie mij heeft geholpen. “Ik heb u geholpen, u mag een klacht over mij indienen. Mijn naam is Patrick Martens.” zei de assistent manager (Patrick Martens). Ik vertelde hem dat ik geen probleem heb ervaren met hem en dat ik de voornaam van de medewerkster wilde omdat zij mij niet fijn heeft geholpen. Het is toch normaal dat ik een klacht wil indienen als ik niet naar tevredenheid geholpen ben? Ik kan toch geen klacht indienen over een medewerkster als ik haar (voor)naam niet weet?
De assistent manager (Patrick Martens) gaf aan dat hij dit wegens veiligheidsredenen niet mocht vertellen. Ik was verbaasd. Over welke veiligheidsredenen heeft hij het over? Ik wil simpelweg weten wie mij heeft geholpen zodat ik een klacht kan indienen meer wil ik niet.
De medewerkster was bereid om haar (voor)naam te benoemen maar de assistent manager (Patrick Martens) blokkeerde dit en raakte enorm geïrriteerd/gefrustreerd. Het leek alsof hij ontplofte waarna dit enorm heeft geëscaleerd en mij oordeelt als een “gevaarlijk en niet veilig” persoon.
Hij raakte steeds gefrustreerder schreeuwde dat ik door moest rijden omdat ik de rest van de McDrive blokkeerde. Ik gaf aan dat ik eerst de voornaam van de medewerkster wilde voor mij klacht en niet weg ging zonder naam. De assistent manager (Patrick Martens) klapte het raam dicht en ging naar binnen.
Heeft in tussentijd zelfs de politie gebeld en komt schreeuwend weer terug dat hij advies heeft gekregen van de politie om wegens veiligheidsreden geen naam te mogen geven. Echt belachelijk hoe dit heeft geëscaleerd van een simpele vraag voor een naam naar de politie. Ik wordt nu beschuldigd als “gevaarlijk, “niet veilig” persoon. Als ik het goed begrijp mag hij dus wel een naam geven maar heeft hij het niet gedaan omdat ik gevaarlijk ben. Hoe schat iemand een persoon in als gevaarlijk zonder een woord van te voren te hebben gecommuniceerd? Want het eerste wat de assistent manager (Patrick Martens) zei was “i.v.m. veiligheidsredenen mag ik haar naam niet geven.”. Zelfs voordat het geëscaleerd werd.
Er kwam een meneer bij die achter mij stond met zijn auto om te vragen wat er nu precies aan de hand was. Ik vertelde deze meneer dat ik een naam wil zodat ik een klacht kon indienen. De assistent manager (Patrick Martens) heeft hierbij niet meegewerkt. Ik wil geen klacht bij de assistent indienen. Ik wil mijn klacht via het klachtenproces indienen. Ik krijg maar geen naam. Ik heb het recht om te weten wie mij heeft geholpen en wordt uitgemaakt als een “onveilig” persoon. Ik was de gehele tijd kalm en vond het erg lullig om de rest te laten wachten die achter mij stonden met hun auto’s. De oorzaak was de assistent manager (Patrick Martens).
Ik gaf de assistent manager (Patrick Martens) aan dat hij niet goed heeft gehandeld. Een manager hoort zicht niet zo te gedragen en moet weten wat zijn verantwoordelijkheden zijn. Een klant beoordelen als “gevaarlijk” of “niet veilig” en vervolgens de politie bellen omdat ik niet wilde doorrijden voordat ik een naam had, is niet de service die ik gewend ben van het personeel van McDonald’s.
Ik zou graag McDonald’s willen adviseren om Patrick Martens te voorzien van cursussen als “hoe moet ik omgaan met klachten” en “hoe moet ik op een verantwoordelijke manier communiceren”.
Het is bizar dat de klant wordt uitgemaakt als “de slechterik”. Zelfs zo bizar dat de politie erbij gehaald moet worden.
Groeten,
Emre (Een enorm ontevreden klant)

Gewenste Oplossing:

Per direct ontslag medewerker (assistent manager). Ik heb nog nooit meegemaakt dat een manager de politie belt om mijn klacht op te lossen. Te bizar voor woorden.