Mijn Klacht:

Aangezien mijn oma 12 augustus jarig was hebben wij collectief geld ingezameld om een nieuwe tv aan te schaffen. Wij kwamen op de site terecht van Max ict en vonden daar een mooie Sony tv in een zilverkleur. Op 4 augustus 2019 heb ik deze tv besteld en doordat ik veel onregelmatige diensten draai heb ik deze tv af laten leveren op de zaak van mijn moeder Ellouise, Gevers Deynootweg 990-24 te Den Haag. De tv werd later geleverd dan verwacht n.l op 12 augustus 2019. Maar ook dat vonden wij niet zo,n probleem. Vol goede moed gingen wij naar mijn oma der huis met tv om deze voor haar te installeren. De doos werd overigens volledig in takt afgeleverd bij mijn moeder op de zaak. Daar hebben wij ook foto,s van gemaakt. Nadat de tv was geinstalleerd was de tv vrij wazig en geen scherp beeld en de kleuren vielen ook terug. De volgende dag hebben wij contact opgenomen met Max Ict dat de tv een wazig beeld vertoonde en dat hij niet voldeed aan de eisen. Er werd gezegd dat we dit via de site van Max ict konden aanmelden als retour dat was geen enkel probleem. Maar eenmaal op site en tijdens het aanmelden van de retour was er een soort van blokkade. Wederom heb ik weer telefonisch contact opgenomen met Max Ict om te vragen wat ik verkeerd deed. Vervolgens heeft de meneer aan de telefoon hem aangemeld als retour. De volgende dag zag ik dat de tv nog niet in behandeling was. Vervolgens weer gebeld met de firma die verkondigde dat dit wel een paar dagen kon duren. Na een dag of 2 kregen wij een mail terug van de firma Max ict dat de tv , zakelijk was aangekocht en dat daar speciale voorwaardens voor gelden o.a dat we de tv dan niet retour konden geven. Vervolgens heeft mijn moeder gebeld met de firma Max ict waarin zij heeft aangegeven dat de tv wel degelijk prive is gekocht , maar dat hij is afgeleverd bij haar op de winkel, ivm mijn werk. Ook heeft zij er duidelijk bij verteld dat het aantoonbaar is dat het geldbedrag op mijn rekening was gestort omdat het een collectief cadeau was en dat het bedrag ook is overgemaakt naar Max ict via mijn rekening en niet via een zakelijke rekening. Er is n.l ook geen KVK nummer of Btw nummer aan het account toegevoegd. Uiteindelijk om een heel lang verhaal kort te maken, kreeg ik gister het verzoek om het serienummer van de tv door te sturen. Ik heb dat direkt gedaan en doorgestuurd. En wat doet de firma Max ict die stuurt een mail met een bedankje dat we het serienummer hebben doorgestuurd en met een verwijzing naar 1 of ander bedrijf die ons dan wel op afstand kan helpen om de tv te installeren????? Mijn moeder was woedend en heeft vandaag 21 augustus 2019 rond 17.55 contact opgenomen met Max ict
en aangegeven dat ze het zat is met al die poppenkast. Waarop de meneer aan de telefoon aangaf dat de customer service van Max ict helaas maar tot 17.00 uur aanwezig is????? Terwijl er duidelijk op de site staat dat ze telefonsich bereikbaar zijn tot 18.00 uur. Wij zijn het spuugzat met deze mooi praterij. Het vervelende van de hele kwestie is dat wij deze tv onderling hebben aangeschaft voor mijn omaatje van 73 die nu al die tijd zonder tv zit door deze affaire. Wij hopen dat u ons verder kan helpen met deze kwestie.
Mvg Kim Hallensleben

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de firma Max ict de tv retour neemt zoals staat aangegeven op de website van dit bedrijf en dat ze er zorg voor dragen dat het bedrag netjes word teruggestort. Uiteindelijk vinden wij het ontzettend sneu voor mijn oma die nu zonder tv zit . Wij zijn klaar met de firma Max ict . Ze hadden meer bereikt door deze poppenkast niet te vertonen, dan hadden wij zeker overwogen om een andere tv bij deze firma aan te schaffen.