Mijn Klacht:

Een samsung tv besteld die 32% goedkoper was dan de zelfde tv bij Bol.com. Product titel en beschrijving ging over een 75 inch tv. Echter na de bestelling bleek dat ze een fout gemaakt hebben en het om een 65 inch tv ging. Dus ze willen niet leveren tegen het verkochte prijs. Dit komt een door koppelingsfout…. Ik heb ze zelf aangeboden om de 32% verschil te delen, want een foutje kan gebeuren. Dat zou betekenen dat ze maar 16% goedkoper zouden zijn dan Bol. Verschil van 270 euro.

Echter gaan ze niet mee akkoord en willen mij veel duurdere (zakelijke retail) tv aanbieden als alternatief.

Bijna een week later zijn de prijzen nog steeds niet correct op de site. Tevens zijn er meerdere producten die verkeer op de site staan (daar heb ik ook een melding over gedaan).

Deze organisatie is totaal niet klant minded anders hadden ze mijn aanbod geaccepteerd.

Gewenste Oplossing:

na overleg met Juridisch loket zijn we tot conclusie gekomen dat ik volledig in mijn recht sta. Het verschil was voor mij als consument niet zodanig dat ik kon weten dat het om een fout ging. Ik trek mijn aanbod in om het verschil te delen aangezien MAXICT totaal niet mee beweegt om hun fout te herstellen. Ik wil dat de TV alsnog voor de gekochte prijs binnen 7 dagen geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Redelijk en billik? Je mag het voorstel hier kenbaar maken zodat de lezers zelf bepalen of het redelijk is. Een ander tv aan bieden die duurder is dan bij een concurrent van jullie is dat redelijk? Ik denk dat mijn voorstel om de kosten 50/50 te delen pas redelijk is. Ondertussen heb ik mijn order al een week geleden gecanceld en nog steeds mijn geld (of een bevestiging) niet terug. Wil je tenminste dat z.s.m. In orde maken? dit is zeker geen goede reclame voor jullie bedrijf.