Mijn Klacht:
In juli 2020 heb ik een monitor gekocht. In februari had ik ineens een groen/geel/oranje beeld. Sinds 23 februari ben ik wekelijks met Max ICT in contact geweest, waarna het beeldscherm pas op 16 april werd opgehaald. Dit nadat ik eerder een hele dag op GLS had zitten wachten. Als zzper heeft mij dit 85 euro per uur gekost. Ze kwamen niet opdagen, met als reden ‘ze dachten dat ze het beeldscherm bij Max op moesten halen en of ik de volgende dag nog een keer een dag kon wachten. Ze konden geen tijdstip aangeven’.
Max had mij een doos toegezonden met verpakkingsmateriaal. Dit heb ik keurig netjes ingepakt. Met het beeldscherm kon verder niets meer gebeuren.Sindsdien vele malen contact gehad met Max. Telkens kreeg ik het zelfde antwoord. De monitor zou gerepareerd worden.
Inmiddels is het 19mei. Ik krijg vandaag per mail bericht dat mijn monitor gerepareerd naar mij terug gezonden worden. Echter…. De linkerbovenhoek is beschadigd, dat zou gebruikersschade zijn en valt niet onder de garantie!!
Ik werd gek!!! Nu krijg ik gewoon een kapotte monitor terug?! Gebeld met Max. Het is toch echt mijn schuld hoor, want zij hebben foto’s van de verpakking en dat het verpakkingsmateriaal onder in de doos lag.
Dit kan niet, dit mag niet. Als ik meteen een andere monitor had gekocht, was ik goedkoper uit geweest en had ik al die stress niet gehad. Ik heb hier onnoemelijk veel tijd ingestoken en kan me niet voorstellen dat dit zo kan!
Inmiddels heel veel reviews gezien. Het is niet misselijk, want dit is hoe Max ICT met zijn klanten ompringt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een monitor krijg die helemaal heel is en dit op zeer korte termijn.
(10)
