Klacht over Max ICT: Niet nakoming

Mijn Klacht:

In het verleden goede ervaringen met het bedrijf. Ondanks veel negatieve reviews voor wat betreft levering en toezeggingen toch een bestelling geplaatst op 25 maart 2020.

– Wel bevestiging ontvangen van iDealbetaling ad € 282,37
– Wel bevestiging ontvangen dat de bestelling in behandeling is.
– Geen bevestiging ontvangen van verzending.
– Geen bevestiging van bestelling in ‘Mijn Max ICT’.

– Op 2 april om 17:08 gebeld naar Max ICT.
– Medewerker kon ook geen bestelling zien, ook niet na opgaaf van bestellingsnummer.
– Na enige navraag zal bestelling op maandag 6 april worden verzonden.
– Verzocht om mailbevestiging daarvan.
– Geen mailbevestiging ontvangen.
– Op 7 april nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen
– Op 7 april nog steeds geen bestellingsbevestiging in ‘Mijn Max ICT’.

Conclusie:
– Reviews kloppen inderdaad.
– Max ICT komt toezeggingen NIET na.
– Levering wordt niet nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Als afspraken worden nagekomen.
Als bestelling binnen 48 uur wordt geleverd.
Als genoegdoening wordt gegeven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Max ICT over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Max ICT in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Max ICT een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Max ICT

Heeft op 09 april 2020 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Migjorn,

Dank je wel voor je klacht.

Na interne navraag bij mijn collega's is je pakket getraceerd en laat de levering helaas nog iets langer op zich wachten. We doen er alles aan om dit pakket zo snel mogelijk geleverd te krijgen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Karen - Max ICT Webcare

Migjorn

Heeft op 09 april 2020 om 12:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn klacht is juist dat toezeggingen niet worden nagekomen. Het is dus eerst zien, dan geloven.
Bovendien, als het \"getraceerd\" is, waarom zou het dan nog langer moeten duren? Nee, ik zie niet dat er alles aan gedaan wordt om zo snel mogelijk te leveren.

Reactie van de melder van de klacht Migjorn

5 jaren geleden - Op 16 april heb ik hier geschreven: Het is nu 16 april 2020 en nog niets gezien, gelezen of gehoord. Getracht in te loggen op 'Mijn MAX ICT', zonder resultaat. Na het wachtwoord opnieuw ingesteld te hebben geconstateerd dat ook nu mijn bestelling niet in 'Mijn MAX ICT' te vinden is. Een week terug zou mijn bestelling getraceerd zijn. Waarom dat niet onmiddellijk verzonden? Weer een bevestiging dat MAX ICT afspraken NIET nakomt. Consumenten worden aan het lijntje gehouden. MAXICT.nl kan beter stoppen dan doorgaan met onjuiste informatie geven. Kennelijk door een foutje stond mijn bericht als een reactie van MAX ICT en bovendien dat het probleem was opgelost. Dat is geenszins het geval. Het is nu donderdag 23 april 2020. Vandaag ingelogd op Mijn MAX. Daar staat nu aangegeven Betaling in behandeling. Betaling is echter nog voordat de bestelling is verzonden door middel van iDeal voldaan op 25 maart 2020! Bewijs van betaling is voorhanden. Het wordt dus tijd om een volgende juridische stap te zetten. Mijn klacht op Klacht.nl helpt kennelijk niet.

Klacht: Niet nakoming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Max ICT

Vergelijkbare klachten in Computerwinkels