Mijn Klacht:
Op 31-10-17 bestelling ordernummer 12204790 geplaats bij MaX ITC voor een monitor. Zoals op de website wordt aangegeven is de bestelling binnen een dag opgestuurd. Hier begint de ellende.
Ik was niet op de hoogte dat Max Ict gebruik maakt van de bezorgdienst GLS. Een klein onderzoek op internet leert dat er verschillende klachten zijn over deze bezorgddienst. Meeste vergelijkbaar met die van ons: pakket geleverd waar ook voor getekend is. Ontvanger heeft echter niks ontvanger of iemand aan de deur gehad. Kortom fraude en diefstal.
In ons geval is via de track&trace systeem van GLS is af te lezen dat pakket op 1-11-17 is bezorgd. Er zou ook getekend zijn. Echter op vermeld tijdstip was er niemand thuis. Er is ook geen briefje achtergelaten. Navraag bij buren levert ook geen resultaat op.
Dezelfde dag nog gemeld bij GLS en Max Ict. Hierna volgen nog vele telefoongesprekken en emails.
Blijkbaar is het erg moeilijk om een chauffeur te pakken te krijgen om navraag te doen.
Een onderzoek kan 5 werkdagen duren wordt ons verteld. Als er op 8-11-17 geen bericht is wordt er contact opgenomen met GLS. U raad het al, wij horen niks van beide partijen.
En gaat Max ICt er zelf achteraan aan?
Ik moet weer zelf gaan bellen om te horen dat ze geen bericht hebben ontvangen. Niet erg pro- actief of klantvriendelijk.
Uit klanttevredenheid optiek moet dit toch geen moeilijk op te lossen probleem zijn. Lever de klant een nieuw product of zijn geld terug. Ga het onderling uitvechten. Maar nee, klant wacht wel.
Waarom moet ik als klant de dupe zijn van een bezorger die fraudeurs in dienst heeft. Ik ben niet eens de opdrachtgever van de bezorger. MAX ICT neemt GLS in dienst om een pakket te leveren.
Wat ik van MAX ICT verwacht:
Een pro-active houding, informeer klant over de status van het onderzoek. Laat klant niet steeds zelf bellen. Ook al heb je geen nieuws, laat het weten.
Gewenste Oplossing:
Levering nieuw product, uiteraard niet met GLS of geld terug
