Mijn Klacht:

Ik heb een aantal slechte producten ontvangen en daarover geklaagd maar ik wordt nu genegeerd door Matrasconcurrent.
Het gaat ten eerste en momenteel om een Nasa traagschuimtopper die na enkele weken al kuilvorming vertoont. Ik krijg daar veel rugpijn van en slaap erg slecht. 
Daarnaast heb ik twee boxsprings gekocht waarvan er een al snel kapot bleek te zijn aan de onderkant (zakte door). Dit is gerepareerd maar nog steeds hangen ze erg door, en is bij de andere het hout nu ook doorgebroken aan de onderkant dus ook de 2e boxspring is kapot nu. Hierdoor ontstaat een vreselijk hangmateffect over het gehele bed, wat mijn rugpijn alleen maar verergert.
Ook de 2 matrassen die ik nu heb zijn niet goed en te zacht waarschijnlijk verkeerd geleverd zoals eerder met artikelen gebeurd.
Ik wil alle producten retourneren en mijn complete aankoopbedrag terug zodat ik ergens anders een goed bed kan kopen en weer normaal kan slapen.
Ik ben namelijk al meer dan anderhalf jaar bezig met Matrasconcurrent en heb vele malen ondeugdelijke producten ontvangen op basis van slecht en tegenstrijdig advies, Of verkeerde leveringen. Uiteindelijk heb ik steeds nieuwe en duurdere producten moeten kopen op hun advies (nieuwe boxsprings, duurdere matrassen en extra een topper) maar hier ben ik niks mee opgeschoten.
De laatste keer werd mij te verstaan gegeven dat ze niks meer met mij te maken willen hebben omdat ze het beu zijn met alle klachten, wat heel vreemd is als je met gegronde en bewezen klachten komt. En de klachten heb ik ook nog niet eens zelf niet veroorzaakt, die komen door slecht advies en slechte kwaliteit of kapotte producten!
Bij dit alles komt nog dat het verkooptraject heel raar is gegaan. Ik som het even op:
De eerste keer in de winkel in Zwolle begon de verkoper al heel snel over zijn drugsdeal verleden tegen mij en mijn moeder te vertellen we kregen hele verhalen te horen en Fotos van mensen te zien… Heel vreemd en ongemakkelijk. Hij wist overduidelijk ook niks van bedden. Dat werd later ook door Matrasconcurrent toegegeven.
Toch zijn we later alsnog teruggegaan naar de winkel omdat ze aantrekkelijke aanbiedingen hadden en ik geen groot budget. De verkoopster die we toen kregen wist ook niet veel van bedden bleek later want ze kwam uit de meubelbranche wel te verstaan de zaak ernaast met dezelfde eigenaar genaamd jeha meubelen. We kregen steeds verschillende en tegenstrijdige adviezen. De geleverde producten bleken soms verkeerd gelabeld en moesten ook weer terug. Heel vreemd. Het leek wel of de tijk met het label om het verkeerde matras zat ook. (ze hebben een eigen producent) Ik heb op haar advies ook twee boxsprings gekocht daar toen omdat ze zij dat ik niet op lattenbodems kon slapen met mijn rug die ik toen had (wat achteraf bij rondvragen bij andere zaken natuurlijk grote onzin bleek te zijn) op goed geloof heb ik helaas geluisterd ik dacht zij zijn de experts en zullen het wel weten, maar van die boxsprings die ik kocht bleek er dus ook al snel een kapot later in dit verhaal.(en dat geloofde de verkopers in rogat niet, maar de servicemonteurs die na 3 keer bellen en mailen erover toch gestuurd werden voor een levering van de nieuw uitgekozen matrassen en topper zoals verderop hieronder beschreven staat, hebben naar de boxspring gekeken en gaven mij toch gelijk). En nu is de andere dus ook kapot.
Uiteindelijk ben ik dus naar de hoofdvestiging in Rogat gegaan dit keer met mijn vader. De hoofdverkoper daar gaf aan dat de verkoopster in Zwolle ontslagen was en inderdaad niet veel kennis had en dat haar adviezen ook niet klopte. (ze waren in zwolle toen ook tijdelijk dicht bij gebrek aan verkopers)
Ik ging opnieuw weg met een nieuw, en duurder matras. Een Nasa matras van 180 breed, want dat zou beter zijn op 2 boxsprings zei hij. Maar ook hier kwamen al snel meerdere kuilen in het matras binnen 1 jaar! Toen ik belde is dit eerst niet doorgegeven aan de hoofd verkoper, (dochter van de baas zit achter de telefoon) en heb ik een maand moeten wachten op niks, toen ik toch maar weer belde kreeg ik de hoofdverkoper aan de lijn hij vondt het raar dat dit niet was doorgegeven, en volgens diezelfde hoofdverkoper bleek dat ik nooit een 180 breed matras had moeten kopen, dat was niet goed op 2 boxsprings namelijk zei hij. Maar het was zijn eigen advies deze te nemen een jaar geleden toen ik daar met mijn vader was!
Daarna ben ik dus maar weer terug gegaan naar rogat om het om te ruilen en heb ik dus maar na wat dingen testen 2 losse stevige matrassen uit gekozen, en een topper op zijn advies met weer extra bijbetalen, waar nu dus ook al alles van doorzakt de topper zit alweer vol kuilen, de verkeerde te zachte matrassen die ik heb gekregen maar niet heb uitgezocht daar zakken ook door, de gerepareerde boxspring dus ook weer, en inmiddels is ook de andere boxspring gebroken en doorgezakt aan de onderkant. Ik heb deze klacht met Fotos gemaild maar krijg geen gehoor meer, daarom schakel ik deze procedure in, en doe ik dus nu dan ook het hele boekje open van wat er gebeurd is daar! en schakel ik tevens ook de geschillencommissie en kassa in. Ik heb ze genoeg kans gegeven om dit netjes op te lossen zonder deze acties.
Er gebeurde overigens wel meer rare dingen in de winkel daar. zo werd een gehandicapt meisje in mijn bijzijn gewoon belachelijk gemaakt. Ze kwam met haar vader in de winkel om een bed uit te zoeken, dit was bij de man die over zijn drugsdealen tegen mij en mn moeder vertelde, haar vader zei dat ze genoeg geld hadt gespaard voor een goed bed en dat hij dat voor haar beheerde de verkoper riep toen in dialect dat moet ook wel met zo een kind! We stonden echt versteld van deze situatie en de vader was erg boos (terrecht) hij is toen ook naar de baas daar gestapt.
Ook zit de dochter van de baas in rogat de hoofdvestiging achter de telefoon, zij doet oa ook de administratie en ze vergeet dus geregeld dingen door te geven, en bestellingen te plaatsen, en is regelmatig nalatig en erg onbeschoft aan de telefoon, dit heb ik ook van meerdere klanten gehoord en zelf dus ook ervaren. Ook heb ik van de hoofdverkoper gehoord (het zat hem geloof ik erg hoog allemaal wat ik best begrijp) dat zij heel erg verwend is, en wel eens de telefoon in een kast heeft verstopt zodat ze rustig kon werken en niet gestoord werd, waardoor niemand de zaak meer kon bereiken. ook heeft ze geregeld bij klagende klanten de hoorn erop gegooid, en zelfs een keer de telefoon stuk gesmeten in woede. hij werd er zelf ook erg moe van met haar samen te werken en telkens haar veroorzaakte gedoe op te lossen, maar kon hier tegen niks doen, want ze is de dochter van de baas. er is daar dus intern ook veel conflict slechte communicatie en samenwerking. Ik vondt het vrij heftig zulke verhalen over andere medewerkers te horen. Maar voor mij bevestigde het alleen maar dat de boel daar inderdaad totaal niet deugd.
Uiteindelijk heeft mijn vader bemiddeld tussen mij en Matrasconcurrent betreft de hele situatie. Want als ik belde kreeg ik van alles over mij heen. Ik werd uitgescholden of beledigd of er werd gelogen over zaken en dan later aan mijn vader toch toegegeven… Hij kreeg te horen dat ze mij helemaal beu waren en dat de verkoper mij eigenlijk niet eens meer had mogen helpen van de baas.
Ik ben toch teruggegaan om ik heel slecht sliep op het bed met voortdurende rugpijn. De oplossing zou zijn volgens hun dat ik een traagschuimtopper moest kopen met extra losse matrassen.
Eerst is toen eerst ook nog eens een koudschuim topper geleverd waar ik over belde, er werd toen gelogen dat ik deze zelf besteld zou hebben, wat natuurlijk niet waar was mijn vader heeft toen boos opgebeld en ze hebben toen toch toegegeven dat dit inderdaad niet waar was, en uiteindelijk is toch de traagschuim topper geleverd. En daar zaten dus al na een paar weken ook weer kuilen in.
– Ik heb vervolgens van mijn ouders een nieuwe goede kwaliteit topper van hun logeerkamer geleend en op het bed gelegd, waar ook al snel weer kuilen in zaten helaas, omdat de matrassen hieronder dus niet goed zijn en ook de boxspring kapot en doorgezakt is.
Ik ben meer dan 1200,- euro lichter, de topper van mijn ouders is kapot, en ik slaap nog steeds heel slecht (terwijl ik midden in een burn out zit), ik heb hevige rugpijn (en ben een bult geld aan de fysio kwijt) en heb er ook enorm veel stress van. Ook van deze procedures opstarten, Voor de duidelijkheid ik ben 65 kilo en slaap alleen in het bed en doe er niks raars mee. de artikelen zijn gewoon van zeer slechte kwaliteit (eigen producent) en aan juist advies ontbreekt het daar! Matrasconcurrent reageert niet meer op mijn mails en Fotos over de kapotte artikelen, en ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik ben helemaal ten einde raad! Ik heb toch garantie als betalende klant!!!
Voor nieuwe kopers: alsjeblieft bespaar jezelf geld en stress, en een slechte behandeling, en ga niet naar Matrasconcurrent het is een louche bedrijf.

Gewenste Oplossing:

alle artikelen retourneren, en mijn aankoop bedrag terug.