Klachtenbrief voor Massimo Dutti

Onderwerp: Klacht betreffende niet-reageren op retourverzoek - Massimo Dutti Online Bestelling

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger],

[Plaats, Datum],

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de klantenservice van Massimo Dutti. Deze situatie heeft betrekking op een recente online aankoop van kleding bij Massimo Dutti, welke niet pasten en die ik heb geprobeerd te retourneren.

Ik heb bij mijn online aankoop een retourbiljet ontvangen, maar helaas heb ik deze niet op de correcte manier gebruikt waardoor het retourneren niet mogelijk was. In een poging de situatie te corrigeren, heb ik Massimo Dutti direct benaderd en verzocht om een nieuw retourbiljet te sturen. Ondanks mijn poging om het probleem op te lossen, heb ik geen reactie ontvangen. Hiermee is het probleem onopgelost en loopt de retourtermijn in gevaar.

Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een product te retourneren binnen veertien dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen. Daarom verzoek ik Massimo Dutti dringend om deze situatie met de nodige urgentie te behandelen en met een passende oplossing te komen.

Ik vraag u, Massimo Dutti, om mijn klacht serieus te nemen en mij een vervangend retourbiljet te sturen. Hiermee zou de kwestie naar tevredenheid worden opgelost. Mocht dit echter niet binnen een redelijke termijn plaatsvinden, dan zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Dank voor uw aandacht in deze zaak. Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[E-mailadres],
[Telefoonnummer]