Klachtenbrief voor Massimo Dutti
Onderwerp: Juridische klacht - verkeerd voorgelichte retourprocedure en ontbrekend klantenservice voor fysieke winkels
[Massimo Dutti's Adres]
[Massimo Dutti's Klantenservice Direct E-mailadres]
Huidige datum
Geachte,
Ik schrijf u deze brief ten aanzien van de ongerief bij de recente aankoop van een vest in uw winkel en de daaropvolgende problemen met de retouerprocedure - een ervaring die beneden de verwachtingen van elke klant ligt.
Tijdens de aankoop van het betreffende vest, was ik duidelijk over het risico van terugkeer en mijn bedoeling om te kunnen retourneren voor terugbetaling als het geschenk niet aantrekkelijk was. Dit werd aangezien als geen probleem, op voorwaarde dat de retour binnen de gestelde termijn van twee tot drie weken plaatsvond. Echter, tegen mijn verwachting in, was het prijskaartje nog steeds bevestigd aan het vest na het inpakken - iets wat typisch niet gebruikelijk is voor cadeau-artikelen. Ondanks dat, werd er geen inspanning geleverd om de tag van een sticker te voorzien of om mijn notificatie te informeren dat de tag nog aan het kledingstuk vast moet zitten voor eventuele retour.
Toen het cadeau uiteindelijk niet in de smaak viel, vier dagen na de aankoop, kwam ik terug naar de winkel om het vest te retourneren. Verbaasd als ik was, werd mijn recht op een terugbetaling ontnomen omdat de tag was afgesneden - en blijkbaar zonder tag kan het kledingstuk niet langer worden verkocht. Deze informatie werd op geen enkel moment tijdens de redelijkerwijs verwachte informatie-uitwisseling tijdens de aankoop verstrekt.
Bovendien, het ontbreken van een operationele klantenservice voor uw fysieke winkels draagt ook bij aan mijn ontgoocheling. Als klant is het teleurstellend wanneer je inspanningen om tot een geschikte resolutie te komen, tevergeefs zijn.
Het is op basis van bovenstaande ervaring dat ik mij tot het recht van Europese Consumentenbescherming (Richtlijn 1999/44/EG) wend. Het recht stelt duidelijk dat de verkoper voldoende informatie moet leveren voordat een product wordt gepresenteerd - en dat omvat duidelijkheid over retourprocedures.
Daarom vraag ik formeel om restitutie van de aankoop of een geschikte tegoedbon als compensatie. Ik kijk uit naar uw antwoord uiterlijk binnen 14 dagen.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw email]
[uw telefoonnummer]