Klachtenbrief voor Massimo Dutti

Onderwerp: Opvolging van klacht over niet geleverde bestelling - ordernummer 30119421839

Massimo Dutti
Klantenservice afdeling
(automatisch bedrijfsadres hier invoegen)

L.S.,

Ik, Tonneke Hopstaken, wijs u hierbij op een probleem dat ik heb ervaren met uw dienstverlening. Het betreft een niet-geleverde bestelling, ordernummer 30119421839, die ik op 18 februari jl. via uw website heb geplaatst.

Het was via het volgsysteem te zien dat de bestelling was verzonden en de verwachte leverdatum was 19 februari. Echter, ondanks deze indicaties, heb ik nog steeds geen bericht of afleverbewijs ontvangen om mijn bestelling op te halen bij het afhaalpunt.

In het licht van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de ondernemer het risico draagt voor beschadiging en/of vermissing van de producten tot het moment van bezorging aan de consument, verzoek ik u dringend om de huidige locatie van mijn bestelling op te sporen en deze zo spoedig mogelijk te leveren.

Daarnaast zou ik graag willen wijzen op artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de ondernemer de consument binnen 30 dagen na de bestelling de producten moet leveren. Als de producten in deze periode niet zijn geleverd, heeft de consument het recht om de koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden.

Ik hoop dat deze kwestie snel en naar tevredenheid opgelost kan worden. Leidt dit schrijven niet tot een oplossing, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

Tonneke Hopstaken
(automatisch e-mailadres klant hier invoegen)