Klachtenbrief voor Massimo Dutti
[ Uw naam]
[ Uw adres ]
[ Uw postcode en plaats ]
Massimo Dutti
[ Adres van het bedrijf ]
[ Postcode en plaats van het bedrijf ]
[ E-mailadres van de klantenservice ]
[ Huidige datum ]
Onderwerp: Juridische Klacht over Niet-Geleverde Items en Onbevredigende Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Met ongenoegen schrijf ik u deze brief om een klacht in te dienen over Massimo Dutti en haar diensten. Ik heb op 18 januari 2026 een grote online bestelling geplaatst. Uit de zestien (16) items die ik had besteld, zijn er slechts twaalf (12) geleverd. Deze levering staat in contrast met de bevestiging van volledige levering van uw kant.
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice afdeling, maar de reactietijd was extreem lang en toen ik uiteindelijk contact kreeg, hield u vol dat u alle inpak- en verzend verplichtingen heeft voldaan. Uw standpunt klopt niet. De vier (4) ontbrekende items zaten niet in de doos en de doos was intact bij de levering. Ik wijs naar artikelen 7:46d en 7:46h van het Burgerlijk Wetboek die de plicht van de verkoper om goederen te leveren en de rechten van de consument bij ontbrekende levering dicteren.
Het feit dat u uw verplichtingen ontkent, de verantwoordelijkheid niet op zich neemt en bijgevolg niet ingaat op mijn klachten is een bron van grote frustratie. U suggereert impliciet dat het probleem bij mij ligt. Dit is onaanvaardbaar.
Als vanzelfsprekend verwacht ik een volledige terugbetaling van het totaalbedrag (170 euro) van de niet-geleverde items. Bovendien verzoek ik u formeel om excuses voor de veroorzaakte ongemakken en de inadequate behandeling van mijn klacht tot dusver.
Als er binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigende reactie komt, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.
Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[ Uw naam ]
---
CC: Consumentenbond, Wettelijke Geschillencommissie, Autoriteit Consument en Markt.