Klachtenbrief voor Massimo Dutti

Datum: [Huidige Datum]

Massimo Dutti
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over Niet-Bezorgde Bestelling en Verzoek om Terugbetaling of Nieuwe Levering

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Sanneke Fisser, en ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Massimo Dutti. Volgens DHL Parcel.NL, met tracking nummer 3SMM0001095298, had mijn bestelling bij het afhaalpunt moeten liggen bij Supermarkt AL Jaber Hoge Rijndijk 116, Leiden 2313KM. Ik ben meerdere keren naar het afhaalpunt gegaan om mijn pakket op te halen, maar de eigenaar heeft telkens medegedeeld dat mijn pakket er niet is en vraagt mij om de winkel te verlaten.

Ik breng dit onder uw aandacht in overeenstemming met het Consumentenrecht en Verkoop op Afstand zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand (art. 7:46b BW). Op grond van deze wetgeving heb ik recht op een correcte levering van de producten die ik heb gekocht.

Mijn verzoek aan u is tweeledig:

1. Ik vraag u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om te achterhalen wat er met mijn bestelling is gebeurd en waar deze zich momenteel bevindt.
2. Als u niet in staat bent om mijn bestelling te leveren op mijn huisadres - Jacobsdochterhof 3, 2312SE, Leiden, verzoek ik u om mijn volledige betaling terug te storten.

In afwachting van uw prompte reactie, heb ik alle relevante documentatie en correspondentie met betrekking tot deze kwestie behouden en sta ik klaar om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht als consument te beschermen, mocht dat nodig zijn.

U kunt mij bereiken op 06-10515517 of via email voor verdere communicatie aangaande deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo snel mogelijk zult oplossen.

Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht aan deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Sanneke Fisser]
Contractant

CC: Juridisch Adviseur

Bijlage: Kopie van de aankoopbevestiging, DHL tracking informatie.