Klachtenbrief voor Massimo Dutti

Onderwerp: Klacht - Onvoldane bestelling Massimo Dutti, Ordernummer 30068318388

[Naam ontvanger],

Ik stel deze brief namens mijn cliënt, die op 9 augustus 2024 een bestelling heeft geplaatst in uw winkel Massimo Dutti, gevestigd in Maastricht. Ondanks het verstrijken van aanzienlijke tijd, heeft mijn cliënt de bestelling, met nummer 30068318388, niet ontvangen.

Hierbij verzoeken wij u vriendelijk om de bestelling zo spoedig mogelijk te leveren in de winkel te Maastricht en ons daarover te informeren.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om een product te ontvangen binnen de overeengekomen leveringstermijn. Als er geen expliciete termijn is gespecificeerd, wordt de algemene regel toegepast dat producten ‘zonder onnodige vertraging en in een tijd die niet langer is dan 30 dagen na de dag waarop het contract is gesloten’ moeten worden geleverd. Hiermee heeft mijn cliënt het recht om de bestelling geannuleerd te hebben en een volledige terugbetaling te vragen als de winkel de beloofde items niet binnen de vastgelegde tijd levert.

Aangezien het afgeleverde product nog ontvangen moet worden door mijn cliënt, is uw onderneming klaarblijkelijk in gebreke gebleven met betrekking tot de correcte uitvoering van de overeenkomst. We verwachten dat u deze omstandigheden op onverwijlde wijze recht zal zetten, in het belang van mijn cliënt en uw reputatie.

We danken u alvast voor uw spoedige reactie. Mocht het nodig zijn, mijn cliënt behoudt zich het recht voor om de maatregelen te nemen die nodig zijn om zijn rechten te beschermen, zoals bepaald in de consumentenbeschermingswetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]