Klachtenbrief voor Massimo Dutti

Onderwerp: Klacht betreffende gekochte kleding die krimpt na één keer wassen volgens instructies op het etiket

[Naam Ontvanger],
[Klantenservice Massimo Dutti]
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Naam Verzender]
[Adres Verzender]
[Postcode en Stad Verzender]
[Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recente aankoop in uw winkel, Massimo Dutti. Op [datum aankoop] heb ik [artikel] gekocht in uw vestiging in [plaats]. Echter, na één keer wassen, volgens de instructies van het wasetiket, kromp het kledingstuk aanzienlijk.

Ik vestig uw aandacht op artikel 7:17 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een zaak die door een consument wordt gekocht overeen dient te komen met de verwachtingen die de consument hiervan mag hebben. Het is redelijk om te verwachten dat een kledingstuk niet in dergelijke mate krimpt bij de eerste wasbeurt, zeker als de wasinstructies nauwgezet zijn gevolgd. Het feit dat het kledingstuk zodanig is gekrompen, houdt in dat het niet voldoet aan de gerechtvaardigde verwachtingen en daarom is mijn rechtsvordering dat het als een gebrekkig product moet worden beschouwd en als zodanig een schending van de Sale of Goods-act.

In overeenstemming met mijn rechten volgens het consumentenrecht, verzoek ik Massimo Dutti om mijn geld terug te geven of het artikel te ruilen voor een grotere maat. Ik vertrouw erop dat de uitvoering van een van deze oplossingen snel plaatsvindt.

Ik zie uw antwoord graag binnen 14 werkdagen tegemoet. Indien ik in deze periode niets van u verneem, zie ik mij helaas genoodzaakt om deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en moeite om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw handtekening]