Klachtenbrief voor Massimo Dutti

Onderwerp: Klacht - Niet geleverde bestelling nr. 30066404156

[Ontvanger]

Massimo Dutti Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

[Afzender]

[Mijn Naam]
[Mijn Adres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn order van Massimo Dutti, bestelling nummer 30066404156, geplaatst op 10.07.2024, dat nog niet bij mij is afgeleverd. Ondanks diverse navragen en geduldig wachten, blijft de status van mijn bestelling al geruime tijd ongewijzigd op "Onderweg".

In de hoedanigheid van klant en in overeenstemming met het Europees Consumentenrecht, artikel 27, heb ik recht op de tijdige levering van de producten die ik bestel en betaal. Het uitblijven hiervan is een duidelijke schending van de Consumer Rights Directive 2011/83 / EU, die bepaalt dat goederen die online zijn gekocht, moeten worden geleverd binnen de overeengekomen periode, en zo niet, dan ontvangt de consument een volledige terugbetaling van enige betaalde bedragen.

Aangezien het onredelijk lang heeft geduurd en nog steeds aan het wachten ben om te ontvangen wat ik heb besteld en waarvoor ik heb betaald, verzoek ik hierbij het volledige betaalde bedrag terug te ontvangen.

Ik hoop dat deze kwestie effectief en onverwijld zal worden aangepakt. Dit is niet alleen mijn recht, maar zal ook dienen als een teken van goede klantenservice. Mocht dit niet naar behoren geadresseerd zijn, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te doen gelden.

Ik kijk uit naar uw bevestiging van de ontvangst van deze brief en de acties die u neemt om deze klacht op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]