Klachtenbrief voor Massimo Dutti

[Massimo Dutti Adres]

[Massimo Dutti Klantenservice E-mailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over niet voltooide levering en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, met betrekking tot een bestelling die ik online heb geplaatst op 25 april. Ik bestelde drie paar instappers van Massimo Dutti via Zalando, van welke ik slechts één paar heb ontvangen op 28 april. Ondanks mijn vele pogingen om de verkoper te bereiken, heb ik, tot mijn grote spijt, geen reactie ontvangen met betrekking tot de overige twee paar schoenen.

In overeenstemming met artikel 28 van de Algemene EU-verkooprichtlijn: "Als een verkoper er niet in slaagt om goederen te leveren op de door koper en verkoper overeengekomen datum, dan moet de koper de verkoper nog een kans geven om de goederen te leveren". Ik hoop dat Massimo Dutti zich aan dit recht zal houden en op korte termijn zal handelen om dit probleem op te lossen.

Bovendien valt de gebrekkige communicatie in strijd met artikel 6 van Richtlijn 2000/31/EC van het Europees Parlement: "De dienstverlener moet de informatie, die de ontvanger van de dienst nodig heeft voor contact met de dienstverlener, makkelijk, rechtstreeks en permanent beschikbaar stellen", wat duidelijk niet het geval is gezien mijn vele vruchteloze pogingen om contact met u op te nemen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om de levering van de overige twee paar schoenen te voltooien of een volledige restitutie te geven voor de niet-geleverde producten. Tevens zou ik graag een betere communicatie ontvangen over de voortgang van de situatie.

Ik hoop dat u deze zaak met de nodige ernst en urgentie zult behandelen. Ik kijk uit naar uw reactie en een snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

[Uw Contactgegevens]