Mijn Klacht:
Afgelopen week (2 januari) heb ik een paar schoenen bestelt bij Mason Garments. Ik heb een bevestigingsmail gekregen dat de bestelling en betaling was gelukt. Een week later heb ik nog steeds geen mail gekregen dat mijn schoenen waren verstuurd. Dus ik besloot een mailtje te sturen naar de klanten service om te vragen of er iets is mis gegaan, al snel kreeg ik te horen dat mijn bestelling was geannuleerd omdat er wat mis was gegaan bij de betaling. Nu ben ik te laat en zijn de schoenen die ik graag wou niet meer in de sale waren en zelfs uitverkocht. Dus ik vroeg of er een mogelijkheid was om dit op te lossen en ze wouden mij niet verder helpen…. vind dit erg jammer aangezien het een verjaardagscadeau was.
Gewenste Oplossing:
Betere hulp en de klant helpen tot een oplossing, nu heb een mooi paar schoenen mis gelopen aangezien ze mij niet hebben ingelicht dat de bestelling die ik had geplaatst was geannuleerd. Volgende keer handig om de klant ook in te lichten als de bestelling op een of andere manier niet door kan gaan of mislukt is. Zo loop je een potentiële klant mis.
