Mijn Klacht:
Ik bestelde op woensdag 15 januari schoenen op de website naar mijn adres in Nederland. Op de site beloven ze naar Nederland, verzending volgende dag. Tot daar ging het allemaal vlot, op vrijdag 17 januari zouden mijn schoenen geleverd worden. Maar ik ontving niets, integendeel. PostNL hadden deze onterecht in retour gedaan, door zogezegd foutief adres. Wat totaal niet zo was, heb dit achter ook nog een nagekeken. Ik liet dit meteen aan PostNL weten, zij vertelde mij dat ik contact op moest nemen met mason garments zelf, dit deed ik dan ook. Vrijdag 17 januari zelf. Via track en trace kon ik volgen en mijn schoenen werden terug geleverd bij hun magazijn op maandag 20 januari. Ik weer meteen contact opgenomen met de vraag om de schoenen alsnog terug naar mijn adres te sturen. Mits PostNL een fout gemaakt had. Ze zouden dit laten weten aan het magazijn, om mijn schoenen dan te onderscheppen en terug op de sturen naar mij. We zijn nu een week later, namelijk 27 januari. Ik heb nog steeds geen schoenen ontvangen of geen track en trace code dat ze alreeds verzonden zijn. Ik heb al meerdere mails gestuurd en ook al enkele telefoons gedaan. Hier kreeg ik niet altijd antwoord op of geen duidelijk. “ ze gingen me op de hoogte houden” Ik heb met andere woorden bijna 2 weken geleden schoenen besteld, die de dag erna geleverd zouden worden. En nog steeds geen ontvangen nog een duidelijk antwoord als ik ze nog ontvang al dan niet, of ik mijn geld terug krijg. Ik ben ook van mening dat dit geen klantenservice is. Dit was een verjaardagscadeau, wat ruim op tijd besteld was, en het is ook vanzelfsprekend dat dit super vervelend is. Heb de schoenen betaald, geld van mijn rekening, schoenen niet ontvangen, weet niet wanneer wel, en geen cadeau….
Gewenste Oplossing:
De klantenservice had dit beter in het oog dienen te houden. Ik liet alreeds op vrijdag 17 januari laten weten dat de schoenen naar hun terug gestuurd waren en dat ik wenste dat ze terug naar mij verzonden werden. Nu op 27 januari, 10 dagen later heb ik nog steeds niks vernomen. Ze hadden op maandag 20 januari ( toen de schoenen bij hen geleverd waren) deze moeten onderscheppen en moeten terug sturen, dan had ik geen last of hinder ondervinden. Spijtig dat ze zich van klachten of problemen zo weinig aan trekken.
