Klacht: Hoofdkussen

AnnaIda op 10 juli 2014 over Mascot Online.bv. in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 5 augustus heeft de klantenservice van Mascot-Online via de email contact opgenomen met de klant. De klant kan haar bestelling die niet aan haar verwachtingen voldoet retourneren en zal haar geld terug krijgen.

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 10 juli 2014

Een klant heeft via een Groupon-actie een Sleep Med Memory Foam kussen aangeschaft, maar was teleurgesteld over de kwaliteit bij ontvangst. Het binnenwerk voelde korrelig aan en leek niet op het beloofde Memory Foam. De klant kon het kussen niet retourneren en heeft het daarom niet gebruikt.

Mijn Klacht:

Via Groupon actie een Sleep Med Memory Foam kussen gekocht. Bij ontvangst was de kwaliteit niet die men liet zien in de advertentie.
Binnenwerk voelt erg korrelig aan. Het is volgens mij geen Memory Foam.
Na controle heb ik hem niet gebruikt maar je mag hem ook niet terug sturen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de kussen uit een stuk Foam gemaakt zou zijn en steviger aan voelt. Op het plaatje zie je een hand ingedrukt staan ook nadat je de hand weghaalt. Dat is beslist bij deze kussen niet het geval.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mascot Online.bv.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mascot Online.bv. nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mascot Online.bv. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mascot Online.bv. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mascot Online.bv.

Heeft op 05 augustus 2014 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 5 augustus heeft de klantenservice van Mascot-Online via de email contact opgenomen met de klant.
De klant kan haar bestelling die niet aan haar verwachtingen voldoet retourneren en zal haar geld terug krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM