Mijn Klacht:

Na enig zoekwerk zijn wij bij de firma Martijn Kozijn uitgekomen voor onze nieuwe kozijnen.
Om zeker te weten dat alles goed geleverd- en geïnstalleerd zou worden hebben we de ramen laten inmeten door het door Martijn Kozijn aangewezen “bedrijf” Rene Bessems Montage.

Rene Bessems heeft vervolgens bij ons tegen een betaling van 150,- (welke ik terug zou krijgen wanneer ik Martijn Kozijn de opdracht zou verstrekken) de ramen ingemeten zodat Martijn Kozijn een passende offerte uit kon brengen.

Nadat ik opdracht had gegeven en de gevraagde aanbetaling had gedaan heeft Rene Bessems de kozijnen bij mij geplaatst, wat mij direct opviel is dat er bij 2 ramen het verkeerde glas geleverd was en dat de kleur van het hang- en sluitwerk anders was als afgesproken.

Ik heb direct telefonisch contact gezocht met Renaldo Waelaurruw van Martijn Kozijn in Asten om aan te geven dat de levering niet overeen kwam met hetgeen besteld. Van Renaldo kreeg ik te horen dat hij direct nieuwe ruiten en hang- en sluitwerk zou bestellen zodat ze dit later konden omwisselen.
Ik heb ter goeder trouw het restant betaald maar hoorde daarna niets meer van de firma Martijn Kozijn. Nadat ik zelf maar contact met de firma heb gezocht kreeg ik doodleuk te horen dat ze “voorlopig geen monteur in de buurt hadden” en dat ik maar moest wachten tot dit wel het geval was zodat ze het servicebezoek konden combineren, dit was wat ons betreft al een zeer slecht voorteken wat betreft hetgeen nog moest komen.

Hierna meerdere malen per mail contact gezocht met Renaldo om te vragen naar een oplossing aangezien we niks meer hoorden, continu werden we van het kastje (Martijn kozijn) naar de muur (Rene Bessems Montage) gestuurd zonder dat er een oplossing werd geboden. Zeer frustrerend en een zeer slechte service naar ons als klant toe.

Uiteindelijk na bijna 3 maanden kregen we een whatsapp dat de ramen en het hang- en sluitwerk een aantal dagen later vervangen zouden worden. Ik heb direct gereageerd met de vraag hoe laat dit zou zijn zodat ik op tijd thuis kon zijn, wederom geen enkele reactie.
Dus wij zelf maar gebeld om vervolgens een warrig verhaal te horen te krijgen met de conclusie dat hij niet wist hoe laat het zou worden. Wij afgesproken dat ze een half uur van tevoren zouden bellen zodat we op tijd richting huis konden gaan.
Uiteindelijk heeft Rene Bessems mij gebeld en geappt op het moment dat hij al voor de deur stond, ik ben naar huis gehaast om vervolgens te moeten concluderen dat de kozijnen tegen mijn huis gezet waren evenals een doos met het hang- en sluitwerk.

Vervolgens telefonisch contact gehad met zowel Renaldo van Martijn Kozijn als Rene Bessems, wat volgde was een grote mond en de boodschap dat we het maar uit moesten zoeken met onze kozijnen en dat we ze zelf maar moesten vervangen.

Om dit bizarre verhaal compleet te maken kreeg ik toen ik herhaaldelijk om de 150,- vroeg waar wij recht op hebben vanuit Rene Bessems montage te horen dat wanneer ik bleef vragen om mijn 150,- (inmeetgeld wat verrekend zou worden bij opdracht) hij het geld helemaal niet terug zou betalen.

Nog nooit hebben wij zo’n slechte service ervaren of zijn wij zo te woord gestaan als klant. Het komt er nu op neer dat wij zeer veel geld hebben betaald voor kozijnen en niet hetgeen hebben gekregen waarvoor we betaald hebben om vervolgens 3 maanden aan het lijntje gehouden om daarna op een onbehoorlijke manier te woord gestaan te worden met de boodschap dat wij zelf het glas maar moeten vervangen.

Koop hier nooit iets als u niet opgelicht, uitgekafferd of benadeeld wilt worden!

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij niet 3 maanden hadden hoeven wachten op hetgeen waarvoor wij betaald hebben om vervolgens met een grote mond te horen te krijgen dat we de ramen zelf maar moeten vervangen.