Mijn Klacht:
Vandaag liepen mijn man en ik spontaan uw filiaal te Bleiswijk binnen. Wij waren op zoek naar nieuw bestek. In de schappen vonden wij bestek van BK, die ook nog eens in de aanbieding is. Model Gouwe met 30% korting. Hadden wij even mazzel.
Bij het afrekenen werd het bedrag aangeslagen en berekend zoals deze op de prijscodeplaatjes (onder de desbetreffende artikel) aangeeft. Hierop gaven mijn man en ik aan dat er nog een korting berekend diende te worden van 30%. De caissière riep hierop (volgens ons) de filiaalmanager erbij. Deze man gaf aan dat de prijzen die op de prijscodes zijn aangegeven de gereduceerde prijzen zijn. Dit hadden wij, volgens die man, kunnen weten omdat dit in de folder staat vermeld. Hierbij gaat de filiaalmanager er vanuit dat wij de folder gelezen hebben, wat overigens niet geval is omdat wij een aantal dagen weggeweest zijn. Vakantietijd hè. Maar…. mag een klant niet spontaan de winkel ingaan? Volgens de filiaalmanager heeft hij te weinig ruimte om op de prijscodes de originele prijzen aan te geven. Hij vond het doodnormaal dat een klant dan maar moet weten dat dit de gereduceerde prijzen zijn. Maar er hangt toch een bord boven de schap waarop de korting wordt aangegeven? Waarom dan niet de originele prijzen op de prijscodeplaatjes, zodat de klant zelf uit kan rekenen wat de gereduceerde prijs is?
Later in het gesprek deelde de filiaalmanager nog mee dat bij grotere prijscodeplaatjes hij wel de originele prijs en de gereduceerde prijs vermeld. Wij als klant moeten dan maar beoordelen en op de hoogte zijn welke prijs juist is. De filiaalmanager gaat er hierbij vanuit dat elke klant met een folder in zijn/haar hand de winkel rondloopt. Omdat wij dit valse voorlichting vonden hebben wij het bestek niet gekocht.
Nu weten wij wel dat een bedrijf als Marskramer niet echt wakker ligt van ons niet gekochte artikelen, maar ik wilde dit toch even aan u kwijt. Dit mede op grond van het feit dat mij al eerder is overkomen dat van een klant meer kennis van de artikelen wordt verwacht dan dat het winkelpersoneel weet.
U als Marskramer verwacht wel erg veel van uw klanten. Wij als klant moeten weten welke prijzen de originele prijzen zijn en welke de gereduceerde. Zelfs als de caissière het niet weet.
Met belangstelling zie ik uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Mw. M. Meeder
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat u zelf wel weet hoe dit op te lossen. Wordt dit nu ook al verwacht van een klant?
