MikeRD op 07 augustus 2018 over Mars in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Beste Mike, Fijn dat je contact met ons opneemt over MM's®. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je de MM's® Peanut aantreft een zak Crispy. Dit heeft waarschijnlijk kunnen gebeuren doordat dezelfde fabriek beiden soorten MM's produceert, al dan...
Samenvatting wordt geladen...
06 augustus 2018 heb ik een zak MM’s crispy maxi 374g met de code 826E3HAG gekocht.
Echter bleken er, tijdens het nuttigen van het product, ook enkele MM’s met pinda’s in de zak te zitten.
Nu heb ik gelukkig geen pinda allergie maar andere mensen wellicht wel.
Zodra Mars zijn verantwoordelijkheid neemt voor de onzorgvuldigheid ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mars in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mars een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2018 om 10:08 geantwoord
Beste Mike,
Fijn dat je contact met ons opneemt over MM's®.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je de MM's® Peanut aantreft een zak Crispy. Dit heeft waarschijnlijk kunnen gebeuren doordat dezelfde fabriek beiden soorten MM's produceert, al dan niet opdezelfde of een nabijgelegen lijn. Hoewel wij allerlei strenge voorzorgsmaatregelen nemen om dit te voorkomen, kunnen wij nooit volledig uitsluiten dat er geen (sporen van) pinda's in MM's® Crispy zitten. Dit is tevens de reden dat er op de verpakking vermeld staat dat MM's® Crispy mogelijk pinda's kan bevatten.
Uiteraard zoeken wij graag uit hoe dit deze keer toch heeft kunnen gebeuren. Kun je ons hiervoor de originele verpakking doen toekomen?
Je kunt deze portvrij opsturen naar:
Mars Nederland B.V.
t.a.v. afdeling Consumentenservice
Antwoordnummer 10013
5460 VB, Veghel
Kun je hier een briefje met je naam en adresgegevens aan toevoegen? Je ontvangt daarna zo snel mogelijk een schriftelijke terugkoppeling en een vervangend product van ons per post.
Mocht je na het lezen van deze e-mail nog vragen hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen.
Wat vind jij van onze klantenservice? Je kunt het laten weten door op onderstaande link te klikken. Je krijgt dan vier korte vragen. Jouw antwoorden helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
https:nl.surveymonkey.comsMARSKS
Alvast hartelijk bedankt voor het beantwoorden van de vragen.
Met vriendelijke groet,
Bob Van Dyck
Consumentenservice
Mars Nederland B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
