Klacht: Structuur van het ijs

RSmael op 28 juli 2017 over Mars in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste René, Om een verklaring voor je klacht te geven, zou ik graag wat meer informatie willen ontvangen: * wanneer heb je voor het laatst onze ijsjes gegeten? * waren dit 3 losse ijsjes? * waar heb je ze gekocht?...

Bedrijf Mars
Status Opgelost
Datum 28 juli 2017

Een consument heeft zijn onvrede geuit over de structuur van het ijs van Mars, specifiek de varianten Mars, Snickers en Twix. Hij merkt op dat het ijs minder romig en smaakvol is geworden en dat het nu klontiger aanvoelt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb altijd jarenlang met veel liefde & plezier jullie ijs gegeten. Wat lekker was dat zeg!

Maar nu heb ik laatst 3 soorten gehaald (Mars, Snickers & Twix). Nu vind ik ineens het structuur van het ijs stukken minder. Eerst was het romiger volgens mij dan nu, nu is hij minder van smaak & klontiger.

En ik dacht: dat zal wel een ijsje zijn maar het was bij alle 3.

Ik hoor graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

R. Smael

Gewenste Oplossing:

Een compensatie of geld terug zou wel op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mars in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mars een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mars

Heeft op 28 juli 2017 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste René,
Om een verklaring voor je klacht te geven, zou ik graag wat meer informatie willen ontvangen:
* wanneer heb je voor het laatst onze ijsjes gegeten?
* waren dit 3 losse ijsjes?
* waar heb je ze gekocht?
* zou het kunnen zijn dat de smaakafwijking is ontstaan doordat de ijsjes licht gesmolten zijn geweest en daarna weer diepgevroren?
Zou u ons deze gegevens kunnen sturen in een mail naar [email protected]?
Dan nemen we van daaruit uw klacht verder in behandeling.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Anke Prins
Mars Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM