Klacht: M&m’s

Reneebrand op 15 september 2017 over Mars in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 18 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Renee, De verhouding pinda:hazelnoot zou ongeveer 70:30 moeten zijn. Wat vervelend dat jij nu net een zak moest treffen waarin veel minder hazelnoot zat. Zou je ons een email willen sturen met daarin de streepjescode, houdbaarheidsdatum en productiecode van...

Bedrijf Mars
Status Opgelost
Datum 15 september 2017

Renee heeft een klacht ingediend over de nieuwe limited edition M&M's met pinda en hazelnoot, die ze in de supermarkt kocht. Bij het openen van de zak ontdekte ze dat de meerderheid van de M&M's pinda waren, terwijl ze had gehoopt op een betere verhouding met hazelnoot. Ze uitte haar teleurstelling over de samenstelling van het product en hoopt dat het bedrijf hier iets mee doet.

Mijn Klacht:

Beste klantenservice, vandaag kocht ik bij de supermarkt de nieuwe limited edition m&m’s: pinda &hazelnoot. Toen ik thuis kwam heb ik de zak gelijk open gemaakt en vol enthousiasme vertelde ik tegen mijn vriend hoe lekker de nieuwe met hazelnoot waren. Ik wilde hem er vervolgens ook 1 geven, echter waren de eerste 10 stuks een met pinda. Vervolgens hebben we ze in een schaal gedaan omdat ik ervan overtuigd was dat er toch zeker ook nog met hazelnoot in moesten zitten. Helaas bleek dat niet meer het geval te zijn. Ik ben hierover erg teleurgesteld, omdat ik de verhouding nogal krom vindt: ong 90% pinda en 10% hazelnoot (en deze vond ik juist zo lekker)! Ik hoop dan ook dat hier snel iets mee gedaan wordt; het is zonde om zo een gemengde zak aan te schaffen. Gr Renee

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn vriend kan overtuigen van de lekkere hazelnoot smaak die erin had moeten zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mars in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mars een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mars

Heeft op 18 september 2017 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geldigheid: 03-06-18 723A1HAG N50 Barcode: 5 000 159 505826

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Den Brand, U ontvangt via de post twee zakken M&M'sĀ® Hazelnoot en Pinda. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! We vertrouwen erop dat hiermee uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Anke de Laat Consumentenservice Mars Nederland B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM